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十强支行推荐事迹报告 十强支行推荐报告-某某银行 ?某某支行成立于2008年7月，依托区行所在地的独特优势以及科技二所、山西纺织厂、平板玻璃厂等广泛的客户资源，在过去的四年里，储蓄、信贷、公司业务等获得了极大地发展。支行的服务理念，专业素养也取得了长足的进步。 2012年，某某支行在太原市分行和王春燕行长的正确领导下，进一步发挥了区域优势，明确目标，因地制宜，结合自身发展优势和太原市分行下达的营销目标，坚持业务发展和合规经营相结合，取得了显著的经营业绩。截止2012年底，储蓄存款全年净增1880万，其中定期净增1360万；理财业务全年完成1076万；小贷成功放款5674万，个商放款3495.8万，小企业成功放款3490万，保险完成173万元，财务收入、业务经营保持了强劲的发展势头，各项存款一路攀升，市场份额不断扩大。 总结去年的各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施： 一、?? 建立高效专业的业务团队。 一是分工明确，各司其职。每日例行晨会，支行长通报前一日销售业绩，总结成功经验教训，优秀柜员分享经验，营造了一种互相学习，共同进步的氛围。二是大堂揽客和柜面营销相结合。开辟了专用理财通道，为优质客户提供专业的一对一理财咨询和指导，充分发挥了大堂经理的营销优势，理财经理的专业优势，也节约了柜面操作时间，增加了业务量，减少了客户投诉，极大地提高了工作效率。 二、?? 塑造一流服务的银行形象。 2012年某某支行不断拓展服务领域，在提高服务水平、改进服务方式、改善服务环境等方面不断创新。特别是在示范网点导入以后，首先研究讨论营业大厅的环境布置，以便利客户，完善外在形象为核心，重新规划大厅功能分区，使支行的面貌焕然一新，给客户带来了方便也带来了新鲜感。其次倡导了以客户需求为核心的服务理念。好的销售来自于好的服务。尽最大努力满足客户需求，微笑服务，力促“用口用手”服务向“用心”服务转变，以优质的服务“拴心留客”，使客户真正感受到了邮储银行独特的服务魅力，让客户宾至如归，塑造一流服务的银行形象也极大地实现了邮储银行以服务三农为中心的市场定位 三、?? 创建严格规范的内控制度。 严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，避免各类业务差错的发生。针对审计及区行检查中发现的问题，支行高度重视，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以罚款及相应积分的处罚。在大力发展业务的同时，更要加强内部管理工作，按照市分行的要求，细化安全保卫责任制，严格执行市行制定有关驻点风险经理、综合柜员、普通柜员、大堂经理等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每日晨会制度，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式，保证了全年安全保卫无事故。 ? 某某支行通过外树形象、内抓管理、优化服务、强力公关，秉承以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，以比环境优美、工作效率、服务质量和努力争创一流形象、一流员工、一流服务、一流管理和一流效益。2013年我们会以满腔的热情和积极的心态，迎难而上，努力拼搏，再接再厉，再创辉煌。