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附件福田汽车集团从社会解读福田社会调研操作指导手册调研流程调研话术及技巧提前熟悉调研问卷可参考标注版将问题口语化自报家门您好我是福田汽车的为了今后更好地为您服务想跟您了解下车的使用情况做个关于市场和服务方面的调研占用您几分钟的时间您看可以吗您现在方便吗与客户沟通应具有亲和力可以说您的车或者咱的车提前添加福田肖工微信微信号验证信息姓名地区例张三河北唐山在整个问卷调研期间可随时沟通如果遇到客户想咨询或者再购车辆可推荐客户咨询微信人工客服或者添加福田陈工微信微信号进一步咨询抱怨客户处理处理原则尽量不要
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福田汽车集团
“从社会解读福田”社会调研操作指导手册
调研流程
调研话术及技巧
提前熟悉调研问卷（可参考标注版），将问题口语化；
自报家门：您好，我是福田汽车的，为了今后更好地为您服务，想跟您了解下车的使用情况，做个关于市场和服务方面的调研，占用您几分钟的时间，您看可以吗/您现在方便吗？
与客户沟通应具有亲和力，可以说“您的车”或者“咱的车”
提前添加福田肖工微信（微信号:futianxiaogong，验证信息：姓名+地区，例：张三+河北唐山），在整个问卷调研期间可随时沟通；
如果遇到客户想咨询或者再购车辆，可推荐客户咨询微信人工客服或者添加福田陈工微信（微信号：futianchen
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