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自来水公司服务承诺书 第一篇：某自来水公司供水服务承诺书为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，福州市自来水总公司特作如下服务承诺。 一、服务内容 1、业务接待； 6、管道维修； 2、勘察设计； 7、计划停水； 3、安装施工； 8、计划用水 4、供水压力； 9、水表拆换； 5、供水水质； 10、查表收费。 二、服务标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。 4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。 6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。 7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。 9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。 10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。 三、投诉与监察 本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。 1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。 地址：六一北路340号 投诉电话24小时值班） 2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。 地址：东街104号 投诉电话、传真以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。 您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。 地址：东街104号 投诉电话：8752280387544142 四、违诺责任 本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。 第二篇：金州自来水公司抓对外服务金州自来水公司抓对外服务，落实岗位规范，创“优质服务”品牌。 技术维修科，一年来，始终本着“用户至上，服务为先”的原则，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以“经济稳定供水，优质快捷服务”为目的，(一篇好范文带来更多轻松：)为用户提供了高效、快捷的服务，受到了用户的好评。 一是改善低压区，调配新管线，确保管网压力合格率 1、南山水厂报废后，改由青山水厂供水，因南山地区的地势较高，处于供水管网末端，造成供水压力低，致使该地区高层居民吃水困难。集团公司领导现场研究后决定改由冯家屯配水池供给该地区的生活用水。接到任务后，技术维修科迅速组织相关人员召开现场会议，制定了详细的调整水压方案，利用2天的时间，将该地区的压力由0.22兆帕调整为0.27兆帕，解决了该地区高层楼吃水难的问题。 2、登华净水厂占地10万平方米，投资3.4亿元人民币，共铺设安装dn900、dn600等管线十余公里。项目建成后，除满足登沙河临港工业区内生产、生活用水外，还可有效解决华家屯镇、登沙河街道、杏树屯镇、向应镇和亮甲店街道5个地区饮水问题。由于所铺设的管线大部分都在荒山、田地中，科内相关人员推测随着庄稼和青草的不断成长，管线设备被逐渐掩盖，势必会影响到管线的正常接收，该地区路途遥远，一个来回需要100多公里，近2个小时，技术维修科提前组织了人力，克服一切困难，每周到现场查看工程进展情况，并对管线附属设备现场直接接收，为正式供水提供了可靠的保障。 3、青山净水厂二期工程占地12万平方米，总投资2.85亿元人民币，日供