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电子商务案例分析 目录 一、背景资料 2 二、采用的技术 2 三、运作模式 3 四、提供的服务 3 五、企业SWOT分析 3 六、效益分析 4 七、网站评价 5 八、小结 6 参考文献： 6 85818电子商务案例分析 网络技术交流 群 217045600 网站推广交流群 217235206 【摘要】本文通过分析、了解电子商务的迅速发展，介绍了网上购物中心85818的发展背景、所采用的技术、网站的运作模式、网站提供的服务、企业的SOWT分析等，讨论了为什么85818这个网上购物中心可以迅速发展并取得不错的的效益，结合85818网上购物中心的案例，提出现代电子商务技术的发达，电子商务行业的兴起，以及85818网上购物中心还存在哪些潜在的问题，如何改进，以健康持续的发展。 【关键词】 85818、电子商务、技术、物流 一、背景资料 85818网上购物中心（网址）全称为上海梅林正广和85818网上购物销售有限公司（简称ASN）是由光明食品集团旗下上海益民食品一厂（集团）有限公司控股，成立于1998年6月，其前身是上海拥有上百年历史的食品老厂。85818网上购物中心公司历经九年发展，销售网络规模日渐壮大，现有电子注册客户超过两百万，近200家配送站，150家连锁便利店，实行365天全天候运营，商品可在6小时内安全抵达顾客家中，并在全国15个城市建立了分公司。公司已基本实现了由单一传统食品经销商向以电子商务为基础的分销渠道e化企业型的转化。 一米生活购物网（ 注：原85818网上购物中心）是上海正广和网上购物有限公司打造的新型的网上购物平台，于2007年12月在工商部门成功注册，并于2008年2月22日成功开通，它在线销售的商品包括了家居百货、食品、数码产品、护理及保健等几大类。一米生活购物网秉承上海正广和网上购物有限公司“为客户创造卓越价值”的使命Call Center系统。Call Center系统是85818网上销售系统的重要组成部分，它的作用是汇总顾客的需求信息，且能够与网上销售数据及物流配送数据高度集成和分享。保证顾客的订购信息能及时准确地传递给企业生产、配送、运输等各个部门。全面协助企业提高客户的满意度，从而建立良好的客户和伙伴关系。 ERP系统。85818的ERP系统采用SAP的软件。ERP系统的作用是使企业可以全程监控从生产到出厂，企业各个环节生产工具、人力资源的运作情况。易通经纬拥有经验丰富的企业管理咨询顾问，他们与SAP有关咨询公司一起，制定ERP系统与电子商务系统及物流配送系统的数据接口和数据交换，确保实现数据的自动实时交换。 OA系统。OA系统确保公司内部各部门之间、公司与外界环境之间信息及时、准确地传递，让公司的信息资源能得到最大程度的共享。不仅如此，OA系统还可以规范企业管理，降低管理成本，提高管理效率，这种网络化的办公工具最终将令企业实现无纸化办公。 三、运作模式 85818的经营模式可以归结为BtoBtoC，即总公司与所有配送公司及85818便利店是企业与企业（BtoB）的行为。总公司直接面对消费者，是企业与消费者（BtoC）的行为。总公司与配送中心/便利店双方都有独立的财务体系，双方也有库存调拨，信息共享，财务报表合并问题。因此需要有一套系统把85818总部和电话订购中心、网站和配送中心有机地联系在一起，实现“远程多元化营销”整合模式，为广大消费者提供优质的宅配服务。 四、提供的服务 85818提供的服务基本按照购物流程加以确定，多采用框架结构，视窗上端都有一个导航 页实现网站最基本的、最重要的功能。 1.用户注册。要再85818网上购物中心购物，必须是85818网上购物中心的会员。如还没有成为85818网上购物中心的会员，必须先注册。 2.登录。在页面的用户区输入用户名以及密码点击登录即可。 3.购物流程。要在85818网上购物中心买到想要的商品，可以通过如下方法： 查找商品。 放入购物。 选择付款方式以及送货地址。 “我的商店”。可以点击每个商品旁边的小商店将它放进喜欢商品的个人数据库中，以后点击“我的商品”后就可以出现这些选择了的商品。 订单模板：可以将自己经常要生成的订单作为模板保存在个人数据库中，以后点击订单模板可以找出这些订单模板，直接生成订单。 五、企业SWOT分析 优势（strength）: 电子商务的最大难题是把用户在网上订的商品送到用户家里。你可以在很短时间内建成一个网站，但要想建成相关的配送体系，并把它管理好却非常不容易，而这些正是85818的优势。85818不仅有建立在计算机管理系统上、遍布上海各个区域的配送体系（85818的送货三轮车可以在上海最狭窄的弄堂里进进出出）200家配送站，150家连锁便利店，实行365