客服部职业目标定位及分解.docVIP

职业目标的定位与分解 ——林燕 乔治肖伯纳有过这样一段名言：征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。但是，职业既不象家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不象货架上的商品，可以供我们随意挑选。它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。既存在，又不一定在眼前；与其结识不乏机缘，但更需要自我的设计和自我的奋斗。???面对严峻的就业形势和为自己职业发展着想，有必要按照职业生涯规划理论加强对自身的认识与了解，找出自己感兴趣的领域，确定自己能干的工作也即优势所在，明确切入社会的起点及提供辅助支持、后续支援的方式，其中最重要的是明确自我人生目标，即给自我人生定位。自我定位，规划人生，就是明确自己我能干什么?、社会可以提供给我什么机会?、我选择干什么?我怎么干等问题，使理想可操作化，为介入社会提供明确方向。????明确自身优势????首先明确自己的能力大小，看自己的优势和劣势，这就需要进行自我分析。旨在深入了解自身，根据过去的经验选择、推断未来可能的工作方向与机会，从而彻底解决我能干什么的问题。只有从自身实际出发、顺应社会潮流，有的放矢，才能马到成功。定位，就是给自己亮出一个独特的招牌，让自己的才华更好地为所识：?在学期间，我学习的专业参加过社会实践活动，。专业也许在的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定自身的职业方向不可否认知识在人生历程中的重要作用，特别是在知识经济日益受到重视。?经历是个人最宝贵的财富，往往从侧面可以反映出一个人的素质、潜力状况，因而备受招聘组织的关注，同时这也是自我简历的亮点所在和重要组成部分，绝对忽视不得。在学期间担当的，曾经经历往往比知识更为重要，因为许多事情只有经历过，才可能有深刻体会。判断一个人的才能，只有在实践的时候才会真正发现其长处与不通过对最成功事例的分析，可以发现自我优越的一面魅力闪光点，有力支撑寻找职业方向，从自己的优势出发，以己之长立足社会??二、发现自己的不足性格的弱点。?卡耐基曾说：人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的方法，使自我趋于完善。譬如，一个独立性强的人会很难与他人默契合作。而一个优柔寡断的人绝对难以担当组织管理者的重任。人无法避免与生俱来的弱点，必须正视，并尽量减少其对自己的影响。经验与经历中所欠缺的方面。人无完人，金无足赤，由于自我经历的不同，环境的局限，每个人都无法避免一些经验上的欠缺。有欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到或认识到而一味地不懂装懂。正确的态度是：认真对待，善于发现，并努力克服和提高。??? 明确方向???职业生涯目标的确定，是个人理想的具体化和可操作化。是指可预想到的、有一定实现可能的最长远目标。按照马斯洛的需求层次理论，人一般具有生理需求(基本生活资料需求，包括吃、穿、住、行、用)、安全需求(人身安全、健康保护)、社交需求(社会归属意识、友谊、爱情)、尊重需求(自尊、荣誉、地位)、自我实现需求(自我发展与实现)五种依次从低层次到高层次的需求。 党的十七大报告中正式提出：发展现代服务业，提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。 客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。 客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。 职业目标的选择并无定式可言，关键是要依据自身实际，适合于自身发展适应社会需求，才不至于被淘汰出局。???职业生涯规划?? 现实是很难预料的，职业生涯规划也不是一次就能完成的，它是一个不断循环的动态过程。在制作规划书的时候难免有一定的遗漏和疏忽，而且外部环境也一直在变化之中，各种未知的因素也是我无法预测的，需要根据现实情况适时进行评估和调整。我的评估调整周期为两年。 基层岗位管理服务技能晋升通过渐层式培训，在职期间定期接受各类业务知识和技能培训，所有人员都可以申请高一级的服务等级考核，通过考核且质检成绩也符合标准的，将被提升一个服务级别；反之考核成绩未达标的，可采取末位淘汰制。 除服务技能晋升外 申请基层管理岗位凡是在公司工作半年以上的坐席，都可参加相关岗位竞聘如普通组长，技能组长（取消，质检，销售，回访，培训，数据分析，特殊语言等）。 根据实际工作情况，培训组织相关岗位的竞聘考核，通过接受相关的管理岗位的技能培训