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fn: SSIntro.ppt 9-1 质量改善3824法实战讲解与深化 吉利集团质量改善3824法培训教材 目 录 质量管理模式 质量改善3824推进组织 吉利质量改善三八二十四步 案例展现 1、金刚案例分析 2、第一期学员案例分析 3、优秀企业案例分析 当年千车故障率（量） 定义：自计算日期起前推12个月之内销售的产品在同期的 不良数量占这12个月的销量的比例 目的：评价近期质量水平,同期对比、环比对比或同类 基地对比、母本对比。 评价对象：基地、车型、故障、部件 * 3824理解深化 3824项目中供应商审核技巧 案例分析 3824方法工具点评 问题识别 防止再发 团队组建 原因分析 现状调查 对策制定 改进实施 效果验证 汽车行业全球品质发展趋势 以制造者为中心的时代 以用户为中心的时代 制造品质 设计品质 制造技术 设计技术 评价 技术 商品力 比较 优势 可靠性 Know How 最优化 使用性 Negative Quality Control :当然品质 Positive Quality Control :魅力品质 CSF进化 WMS 流水线 质量意识, 企业文化 大批量生产 多品种小批量生产 顾客满足 品 质 要 素 质量的发展方向 WMS : Workmanship 手工制造 CSF : Customer Satisfaction Factor：顾客满意要素 品质革新的方向 开发周期缩短 顾客感动 顾客感动的实现 魅力品质的实现 商品力确保 高水平的设计完成度 评价技术的确保 比较优势的质量确保 可靠性的提高 使用性的提高 Know How 积累和活用 汽车质量：创造顾客感动的质量 从保修到保证 ▓ 质量没有尽头(Endless Quality) 满 意 水 平 过 去 现 在 将 来 ★ . . . . . . . . . . . . . . ★ ★ ★ ★ 顾客期望不断提高 发现 创造 满意 感动 抱怨 故障 不良 魅力质量 为了创造顾客感动的价值，需要不断的努力。 顾客满意(Customer Satisfaction) : 及时发现并消除顾客不满意(产品、服务) ，顾客就对企业感觉到满意——顾客满意从发现顾客不满开始。 顾客感动(Customer Intimacy) : 对顾客的愿望预先察觉并予以满足(产品、服务)时，顾客对企业就会感动。——顾客感动源于创新。 汽车的产品可靠性是指汽车在规定的条件下及规定的时间内完成规定功能的能力 ——对“质量” 引入“时间”参数，将由于外观、构造、性能等随时间的劣化或由于劣化而发生故障叫做可靠性问题。 外 观 构 造 性 能 a 性 能 b 可靠性 安全性 … 质 量 外 观 构 造 性 能 a 性 能 b 安全性 … 质 量 早期特性 时间特性 早期特性 时间特性 早期特性 时间特性 早期特性 时间特性 早期特性 时间特性 (a) (b) 现有认识 以后方向 … 顾客的评价 购买时评价 使用后评价 使用后才知道的质量 ( 2次 评价 ) 质量 可靠性 failures time (year) 耗损故障 早期故障 偶发故障 设计技术 保修期 保证期 设计寿命的延长 3年 5年 10年 转变点 ? 早期故障减少 ? 1% 以下 ? 偶发故障 改进 (故障率 Down) ? 耗损故障期延长 (寿命的延长) 质量课题 从保修到保证是一个观念的转变，体现是一种真正为用户负责，以用户满意度为导向的质量观念 保证期的浴盆曲线 保证期的耐久质量保证是由设计技术的决定的……… , 为转变到保证期，我们需要： 第一，提早发现早期故障;问题堵在厂内；防止其流入市场。 第二，延长设计寿命，避免耗损故障期过早到来；防止问题再发生。 3.创造顾客感动的质量 从保修到保证 市 场 服 务 率 (ppm) 产品使用年数 Geely 先进公司 Gap: 最小 4倍以上 保证期质量的分析 预测 保证期质量保证迫在眉睫 (和先进公司对比4倍以上) 设计完成度提高 可靠性评价技术确保 再发防止 分析/再现能力提高 Know How 累积和 活用 专家育成 …… 质量创新点 吉利的质量水平 早期故障 : 约？ppm ? 向先进水平改进约？ppm水平) 时间质量 (偶发故障 ) :提高率不足，和先进公司对比5倍以上 寿命短 : 耗损故障期过早到来. 可靠性保证