安装调试管理规定(新).docVIP

安装调试工作管理规定 1目的 根据公司相关规定及发展要求，对需要安装调试的机床，在发货前预验收、安装调试过程中、安装调试完毕签单的整个过程进行监管，规范在外安调人员的工作态度及言行举止，引导事业部加强在厂内生产制作过程管理，到用户现场安装调试的自我约束，落实安调承包制度，充分调动安调人员的责任心及工作积极性，高效地完成安装调试任务，并按照《技术协议》的要求，顺利地完成签单。 2职责 2.1售后服务部安调工作的职责 2.1.1参与客户对大型重要产品的预验收工作。 2.1.2负责产品发货前落实客户产品安装的基本条件。 2.1.3负责制定或审阅产品安装调试方案及计划，并监督执行。 2.1.4负责对产品安调过程的管理并进行考核。 2.1.5对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。 2.1.6建立产品安装调试日报，并及时反馈有关领导、部门。 2.2协作事业部的职责 2.2.1机床产品预验收合格,接到销售部门的发货通知后，负责机床的拆解、清理、包装。 2.2.2负责对损坏、缺少、丢失零部件的组织包装准备。 2.2.3负责对发货产品的清点及装车。 2.3质管部的职责 2.3.1负责对准备发货产品拆机前的检查。 2.3.2负责对拆解产品零部件的清理情况、包装情况进行检查。 2.3.3协同相关事业部对包装好的零部件进行清点。 2.3.4随机携带资料的准备。 2.4销售部门的职责 2.4.1负责发货前产品安装调试确认单的确认。 2.4.2确定发货时间及运输公司的选择，确保机床产品顺利地到达用户。 2.4.3负责协调产品到达客户后，卸车工具吊具的提前准备。 2.4.4负责协调安调过程中出现的各种问题及协调签定终验收单。 3具体内容 3.1售后服务部参与客户对重点产品的预验收工作，由质检部与客户签订预验收报告，对客户与公司达成的预验收整改协议，各相关事业部要及时整改，质检部负责检查，售后服务部负责监督。 3.2售后服务部在接到销售部、进出口或生产部的安调派遣通知单后，通知相关事业部派人前往安调，相关事业部需按照售后服务部的时间要求进行派员。 3.3产品发货前销售部门落实客户产品安装现场的基本条件，确认是否达到安装调试的要求，并签定安装调试确认单，售后服务部对安装调试确认单进行审核，对达到安装调试要求的客户，及时派人前往安调，对未达到安装调试要求的客户，应及时与其沟通、尽快解决。 3.3.1客户产品安装现场地基是否符合图纸要求，是否清理干净。 3.3.2客户产品安装现场起重设备、吊具是否具备和达到要求。 3.3.3客户产品安装现场水、电、油、气是否准备齐全。 3.3.4按照我司要求的工装设备及其它物品是否准备齐全。 3.3.5按照协议要求，客户是否提供食宿。 3.3.6产品安装调试过程中，客户提供几个人配合。 3.3.7产品安装现场是否具备加班条件。 3.3.8产品零部件是否能够进入安装现场。 3.4负责审核安调人员安装调试方案及计划, 并监督执行。 3.4.1安装调试人员出差前应提前做好安装调试计划, 并按照安装调试计划及安装工艺指导书的要求去执行。 3.4.2售后服务部负责对安调计划进行审核, 检查计划安排是否合理, 是否超期, 并监督执行。 3.5安装调试人员必须具备的条件 3.5.1安调组长应在车间生产现场工作满两年以上, 熟悉机床性能及装配调试工艺, 了解机床零部件的性能与配置, 懂得机床的维护保养及简单的编程操作, 有一定的管理组织能力和处理突发事件的能力。 3.5.2安调组员应在生产现场实习期满后工作满1年以上, 懂得基本的装配工艺, 听从安调组长的指挥。 3.6产品在安装调试过程中, 售后服务部对安调人员进行考核, 对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。 3.6.1安装调试人员应遵守客户工厂的管理规定、作息制度、工作纪律，着装应干净整洁，言语规范，安装现场实行5s管理，售后服务部将通过多种渠道对安调人员在客户现场的情况进行落实，如果出现迟到、早退、旷工的现象，视情节轻重，对责任者按公司规定的2~5倍进行处罚，或对安装调试人员的级别进行降级处罚（在客户现场代表的是公司形象，可能对公司造成重大负面影响）。 3.6.2安装调试人员在安装过程中应根据技术工艺要求进行安装，不允许有漏装或故意不装的零部件, 或者私自对产品进行改装，因漏装、改装对公司造成的损失，由安调组长及责任人全额承担。 3.6.3售后服务部人员应公平、公正，如实向领导反映在外安调人员的实际情况，工作状态，发现有不实情况将严肃处理。 3.6.4对于安装过程中用户多次表扬并提前顺利签单的调试人员,安调管理科申请给予100-500元加奖, 对于用户投诉的安调人员售后服务部将予以100-500元处罚, 屡教不改者, 加重处罚并做换人及禁止其出差