移动支付技术采纳影响因素得研究.pdfVIP

摘要 摘 要 移动支付业务作为 21 世纪新兴的支付工具,无论是在国内或国外都蕴藏着巨 大的市场潜力和广阔的市场前景。在全球市场上，一些主流的运营商和金融机构 纷纷致力于推动移动支付业务的发展;在国内，尽管移动支付早有试点，但是却因 各种原因发展缓慢。商家发现面对数量巨大的潜在用户，只有深入了解用户心理 需求，培育用户新的消费习惯，才能推动移动支付业务健康发展。因而，如何提 高用户对移动支付的使用意愿，成为本文研究的主要问题。 本研究基于用户的角度，主要探讨用户对于移动支付的使用意愿及其影响因 素。通过对大量国内外文献的阅读和总结，以科技接受模型理论(TAM)为基础，结 合对部分用户使用体验的访谈结果，选取人口统计变量、网络外部性、信任、感 知风险、感知有用、感知易用、使用成本等变量构建移动支付用户使用意愿的研 究模型。通过对有效问卷的数据分析和讨论，本文获得的基本研究结论有: (1)影响用户使用意愿的外部因素包括态度、信任、网络外部性和感知风险性。 其中态度是使用意愿最直接且显著的影响因素。信任与使用意愿之间没有显著相 关性。感知风险和使用成本与使用意愿不存在显著的相互关系。 (2)感知易用性和感知有用性均对用户态度产生显著而积极的影响作用。认知 风险与使用态度间不存在关联。认知风险与认知有用性间不存在关联。使用成本 对态度的影响作用不明显。认知易用性与认知有用性存在相关性。 (3)受到积极的感知易用性和网络外部性的影响，用户的感知有用性也同样变 得积极。感知易用性、网络外部性与感知有用性之间呈正向影响关系。而感知风 险对感知有用的影响作用不明显。 (4)越是正向的网络外部性，用户的感知易用性就越高。 (5)消费者人口统计变量在影响移动支付使用意愿各个因素上有着显著性差 异。 最后，本文在各项实证研究的基础上，对如何更好推动移动支付服务发展， 拓宽移动支付市场提出若干建议和对策。 关键词 移动支付，科技接受模型，信任，感知风险，网络外部性 I ABSTRACT ABSTRACT As a new means of payment in the 21st century, Mobile payment business, whether at home or abroad, have huge market potential and broad market prospects.In the global market ，some mainstream operators have cornmitted to pushing forward the development to mobile payment business.In the home market, despite the prelude to the development of mobile payment has just opened, the mobile payment develop slowly for many reasons.Businesses find that when they face to the huge number of potential lusers, if they have an in-depth understanding of the users’psychological needs, foster new consumption habits of users,and improve customers’s tickiness to the brands;they can win in the competition. As a result, how to improve the usage intention of mobile payment becomes the main problem we resolve in the researeh.