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我 国 通 信 行 业 顾 客 让 渡 价 值 的 研 究 目录 摘要…………………………………………………………………………..3 关键词.................................................................……………………………..3 电信企业的简介..............................................................................................3 以顾客让渡价值最大化实现企业利润最大化…………………………………………………………..4 四、顾客让渡价值的应用……………………………………………………......5 我国电信企业我国企业面临着新的市场竞争趋势。为增强其竞争能力，必须提高电信企业的顾客让渡价值，强化市场调研分析机制，加速产品创新和技术创新的步伐。降低整体顾客成本，增加顾客购买的实际利益。企业企业作为中国最大的基础网络运营商，中国电信拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖 全国、服务通达世界各地。当前，中国电信顺应国际电信业发展趋势和社会信息化进程， 按照落实科学发展观的要求，提出实施企业战略转型：即由传统基础网络运营商向现代综 合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和 国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，提供优质、高效、丰富、可靠、个性化的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，在为客户创造价值的同时不断提升企业价值。随着市场竞争的日益激烈，我国众多的企业及其管理者们非常清楚地认识到：顾客在选择卖主时，往往从价值与成本两个方面进行分析和比较，并将整体顾客价值最高、整体顾客成本最低，即顾客让渡价值最大的产品或服务作为优先选购的对象。因此，进入市场运作体系中的企业必须认真电信运营商要想制定出高明的市场策略，要想合理的配置资源，就必须认真的研究和把握电信业务竞争中顾客价值。这样，企业的经营和发展才会阻力最小、动力最大，才能永续经营，实现可持续发展。以顾客让渡价值最大化实现企业利润最大化让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。顾客让渡价值的内涵由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按有限理性者行事顾客是按所提供的最大价值进行估价，买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务电信运营商必须把顾客价值作为营销的首要问题顾客让渡价值是后两者的差。顾客让渡价值越高，其产品竞争力就越强。电信运营商之间的市场竞争，归根到底就是争夺客户。在市场竞争中，谁能够向顾客提供高于竞争对手的价值，谁就能赢得顾客的青睐首先，顾客接受，全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在服务中所倾注的全部成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导企业如何在市场经营中全面设计与评价自己价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高竞争力具有重要意义。顾客获得更大让渡价值途径之一是改进产品服务、人员与形象从而提高服务的总价值。其中每一项价值因素的变化都对总价值产生影响，进而决定了绩效。服务价值是指企业向顾客提供满意所产生的价值服务是决定实体商品交换的前提和基础，实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从顾客满意的程度。而这正是服务价值的本质。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。人员价值对企业进而对顾客的影响作用是巨大的。形象价值是指及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。形象价值是内在要素质量的反映。任何一个内在要素的质量不佳都会使整体形象遭受损害，进而影响社会公众对企业的评价产品价值是由产品的质量、功能、规格、等因素所产生的价值。产品价值是顾客需求的核心内容