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公共关系学课程阶段练习二 一、名词解释（２５分,每小题5分） 1、公共关系策划程序：就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。 2、问卷调查法：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。 3、组织形象：就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 4、心理效应：是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。 5、近景动机是指与近期目标相联系的动机 二、填空题（２０分，每空1分） 1、按照组织形象的真实程度可分为（ 真实形象 ）和（ 虚拟形象 ）。 2、组织形象具有的特征：（ 整体性 ）、（ 主观性 ）、（ 客观性 ）、（ 相对稳定性 ）等。 3、马斯洛的“需要层次论”人类有五种基本需要生理的需要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要 三、判断题（10分） １、近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。 （ ╳　） 　 ２、顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 （ √ ） ３、组织形象万能论是指组织形象是点金术,是灵丹妙药,企业形象一导(导入)就灵;只要导入组织形象战略,组织就会像可口可乐那样名扬四海, （　√ ） ４、组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。　　 （　√ ）　　　　 ５、公共关系调查不是有目的的实践活动。　　　　　　　　　　　　　　 （ ╳ ） ６、真实性原则即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、准确地反映公共关系状况的实际。　　　　 （　√ ） ７、信息收集的最基本要求是及时。 （ ╳ ） ８、四步工作法包括调查、策划、实施、评估等四步。 （ √ ） ９、问卷适用于总体量大、差异程度较大的情况。层抽样等距抽样简单随机抽样根据与访谈对象的接触方式划分直接访谈间接访谈电话访谈通信访谈）真实性原则。即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观，调查的结论要准确地反映公共关系状况的实际。精确的预测需要依据真实的调查资料，优秀的策划需要依据真实的调查资料，科学的决策需要依据真实的调查资料。总之，只有在真实、客观、准确的公共关系调查资料基础上，尊重客观事实，进行实事求是的分析才能使决策者抓住时机，做出精确的预测、精良的策划、科学的决策。公共关系调查资料的真实性取决于两个方面：第一，公共关系调查人员的工作态度、责任心和技术水平；第二，调查对象是否采取积极合作的态度，也是影响公共关系调查真实性的重要因素。 系统性原则。这一原则是指根据调查目的，全面系统地搜集调查范围内有关公共关系信息资料，从而全面系统地反映公共关系状况。系统性原则强调注重公共关系调查对象的整体性，不能只抓其中的部分要素而忽视整体联系。社会环境对一个组织的影响因素很多，由于各因素之间的变动是互为因果的，如果单纯就事论事地调查，而不考虑周围环境等其它因素的影响，就不能把握事物发生、发展以及变化的全貌，难以抓住关键因素，从而影响做出正确的结论。公共关系调查的系统性原则还包括调查过程的层次性和顺序性问题。 时效性原则。公共关系调查与市场调查有着某些类似之处，它的时效性原则也比较突出。当今已经进入了信息时代，经济组织在市场上的竞争愈加激烈，在生产经营活动中企业需要掌握准确及时的市场信息，对消费者的需求变化及市场变化迅速做出反应，及时调整和开发产品，以适应社会和市场，唯此才能在竞争中稳固地位赢得发展的先机。特别是在危机公共关系中