售后服务连锁化运营及盈利能力提升.pdfVIP

第三届全国终端客户服务培训 售后服务连锁化运营及盈利能力提升 主讲：刘峰 目 录 1 简介 2 天翼电信云南省售后服务中心运作情况 3 经营管理总结分享 端 终 4 手机售后服务行业分析 新兴服务业务 5 翼 6 思考与探索 天 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 云南简介 云南省，简称滇、云，位于中国西 南边陲。云南，意即“彩云之南”， 大 另一说法是因位于“云岭之南”而得 理 名。省会是昆明市。 总面积38万多 三 平方公里，占全国面积4.11％，总人 端 塔 口4415万(2004年)。省会：昆明市。 云南省设有地级市8个、少数民族自 终 治州8个 。 其下管辖的市辖区12个、 县级市9个、县79个、少数民族自治 丽 县29个。 翼 江 玉 云南是全国民族最多的省份，全省共 龙 有52个民族，其中人口5000以上并 雪 天 山 有固定分布范围的有26个。 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 公司简介 成都中邮高讯昆明分公司属于中国邮 电器材下属企业，于2002年在昆明成 立，通过十多年的科学发展，公司经营 范围不断扩大，现主营业务涵盖 CDMA手机分销及终端零售、售后服 端 务、配件销售、增值业务和电子商务等 多个领域，在职员工超过100名。我公 终 司的手机售后维修业务通过近年与中国 电信云南公司的支持，不断发展，已经 翼 将售后服务网络拓展到全省十六个地州 市，自营合作网点六十三家、拥有五十 四个手机厂商顶级售后授权资质、年维 天 修量15万台、年维修收入突破一千万 元。 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 人力组织架构