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业务员必备四种能力和八种魅力 [摘要] 自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是 因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其 次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。 四种能力 1.首先要有自信心 自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能 力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经 过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。 2.较强的语言表达能力和一定的沟通技巧 业务员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组 织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与 你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。 3. 良好的个人形象 这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接 受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品 首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。 4.专业的知识和上进的工作态度 业务员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。 另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活 采取消极的“守”的态度。作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我， 提升自己的发展空间。 八种魅力 1.热情 性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终 保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你 一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但过分热情会使人觉得虚情假意而有 所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。 2.开朗 外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极 地与他人交往，并能在交往中汲取营养，增长见识，培养友谊。 3.温和 性格特征表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接 受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种 性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。 4.坚毅 性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克 服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力， 才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。 5.耐性 能忍耐、不急躁的性格。 业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投 诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主 与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公 众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样， 才能忍受逼迫心头的挑战，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常 工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切； 又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。 6.宽容 宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同 观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过 失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意 与你交往。 7.大方 举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社 交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩 脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿 势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此， 才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。 8.幽默感 有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风 趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到 启发和鼓励。