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第六部分文明礼仪基本知识 1、中国公民国内旅游文明行为公约 答：一是维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟；二是遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈；三是保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；四保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定；五是爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费；六是尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗；七是讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所坦胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话；八是提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 2、中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 3、社会生活礼仪指的涵义是什么？ 答：是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。 4、个人仪容有哪些要求？ 答：发型得体；面部清爽，表情自然；手部清洁。 5、体态有哪些基本要求？ 答：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 6、出行旅游如何做到爱护环境？ 答：不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。 7、“五言十字”文明用语是什么？ 答：您好、请、对不起、谢谢、再见。 8、全国开展的“文明交通行动计划”的主题是什么？ 答：“关爱生命、文明出行。” 9、全国“文明交通行动计划”倡导的“六大文明交通行为”是什么？ 答：大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按秩序排除通行、机动车有序停放、文明使用灯光、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等行为。 10、全国“文明交通行动计划”摒弃“八大交通陋习”是什么？ 答：向车外抛洒物品、货运车遗漏、飘散载运物、机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等陋习。 11、全国“文明交通行动计划”抵制“六大危险驾驶行为”是什么： 答：酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为。 12、礼仪的核心是什么？ 答：尊敬友善、互相谦让。 13、礼仪的“礼”是指什么？“仪”是指什么？ 答：“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。 　　1、礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 　　2、对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 　　3、三礼即礼仪、礼节、礼貌。 　　4、基本的礼仪原则：敬人原则；自律原则；适度原则；真诚原则。 　　5、礼仪的作用：示敬、约束、教育、调节。 　　6、着装TPO原则是指在人们着装时，应兼顾时间、地点和穿着目的。 　　7、常用客套话汇集：请人原谅用“包涵”；请人批评用“指教”；求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”；请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”。 　　8、我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 　　9、握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”。 　　10、在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 　　11、我国常用鲜花代表的寓意： 　　玫瑰：爱情之花，纯洁的爱（粉红－初恋；红色－热恋；白色－纯洁的爱；黄色－失恋） 　　梅花：高洁、坚贞不移秋菊清雅、高节、长寿、清廉 　　百合花：百年好合、百事如意 　　牡丹：富贵、繁荣、昌盛、美丽 　　康乃馨：母爱、慈祥、温馨、清纯的爱慕之情 　　12、交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方。 　　13、现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 　　14、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则