VIP新体系系统操作手册新版.docVIP

终端店铺系统 VIP操作管理手册 （本文档适用于cabbeen特许店铺使用） 目录 系统操作说明 1 1.1 登陆pos系统页面 1 1.2 VIP招募开卡 1 1.3 VIP升级换卡/遗失补卡 6 1.4 贵宾卡销售入机系统操作 9 1.5 VIP客户资料修改/查询 9 1.6 VIP维护单的使用 12 1.7 VIP报表查询 13 1.8 跨品牌送卡 15 1.9 异常积分更新（补积分申请） 15 1.10 过渡期间换卡 16 系统操作说明 1.1 登陆pos系统页面 图1—1 POS系统登陆页面 1.2 VIP招募开卡 新开卡（包含特招）流程： 开卡→录入销售单号→实体卡扫入（积分卡查找）VIP开卡→录入贵宾卡客户资料→保存成功 1.2.1 贵宾卡普通开卡 登陆卡宾服装零售终端管理系统并开始销售后，在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售à基本功能à开卡，也可进 入开卡模块），如图1—2 所示： 图1—2 进入VIP开卡 点击进入后，点击选择需要开卡销售单号，使用扫描枪扫描实体卡，点击下一步，填写VIP相关资料，如图1—3 ： 图1—3 开卡输入 注意，选择的销售单号为非VIP销售单号。 图1—4 选择销售单号 积分卡则用同样的方法查找，选择VIP空卡号： 图1—5 选择空卡号 图1—6 选择完毕下一步 图1—7 填写VIP客户资料 注意1：如出现红色标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。 注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择。 注意3：当销售金额达到一定的标准，可选择不同的等级进行开卡。不用先开积分卡，再给升级。开积分卡休闲用L11开头的卡号，都市用U11开头的卡号。开实体卡直接扫描。潮流一律是扫描。 注意4：各自品牌下的VIP卡只能用于该品牌体系的店铺进行积分或折扣优惠。 注意5：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询：点击左边菜单栏选择公共报表箱(分店销售类报表(选择分店销售类报表后，筛选时间即可导出之前的销售单号。 1.2.2 贵宾卡特招开卡 在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售(基本功能(开卡，也可进入开卡模块） 图1—8 特招开卡 点击进入后需要选择需要开卡的卡号和单据，点击选择相关信息： 图1—9 VIP特招开卡输入单号和卡号 注意1：VIP卡号一栏下方会提示可用的特招方案，特招方案所开的卡种不能在卡号选择里选择，必须手动输入或者使用扫描枪扫描卡，当所选择的单据和卡号符合特招条件，即为特招开卡。 注意2：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询。 注意3：特招的银卡资料一定要在特招时间内在系统里入好顾客资料，开通卡号，不然过了特招时间，系统就操作不了，回到平时开卡的条件，不能直接开银卡。 下一步将要填写贵宾卡详细资料： 图1—10 特招客户资料填写 注意1：如出现标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。 注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择 填写完所有资料后点击保存即完成开卡。 1.3 VIP升级换卡/遗失补卡 升级换卡流程： 消费满足升级条件提醒→扫描实体卡新卡号→保存成功 1.3.1 贵宾卡升级换卡 当贵宾卡消费后，系统自动检测到贵宾卡积分达到升级条件，即会提示升级。如图所示： 图1—11 VIP升级换卡 点击“是”，进入升级卡窗体： 图1—12 升级窗体页面 扫描实体卡到新卡号里，点击“确定”，换卡成功。如果当下没有选择换卡，后期可手动把贵宾卡升级，通过点击左边菜单栏选择POS销售à基本功能à贵宾卡升级： 图1—13 贵宾卡升级 图1—14手动升级 在旧卡号栏输入需要升级的VIP卡号，然后选择新卡号，点击“确定”，步骤同普通贵宾卡升级一样。 遗失补卡流程： 通过手机号和姓名生日等查询VIP资料核对客户信息→填写补卡申请单→查找出旧卡号并扫描实体卡新卡号→写明换卡原因→保存成功 1.3.2 贵宾卡遗失补卡 点击菜单栏贵宾卡管理—补卡申请单： 图1—15 补卡申请单 图1—16 新增补卡申请 图1—17 申请单明细 按要求填写完整，保存后审核确认完成即可。 1.4 贵宾卡销售入机系统操作 在“当前销售单”界面里点击“贵宾卡”进入刷卡模块（使用快捷键“F9”或者在左边菜单栏选择POS销售(基本功能(贵宾卡，也可进入刷卡模块） 图1—18 贵宾卡消费 点击进入后使用扫描枪把实物卡卡号扫描进系统： 图1—1