XX妇幼保健院产科创建“群众满意基层单位”情况汇报.doc

XX妇幼保健院产科创建“群众满意单位”情况汇报 2011年9月19日 从接到卫生局和医院关于在医疗机构创建“群众满意站所”文件以来，我科按照卫生局和医院要求，在产科开展了创建“群众满意基层单位”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将群众满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。 一、提高认识，全员动员。 　 产科高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全科动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，产科组织科室工作人员召开专题活动动员会，特别邀请院长和院党委书记参加，共同商讨具体的工作措施和工作目标。 在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动中，产科通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、工作有推动”的创建工作成效。 二、创建活动，亮点分呈 　 在创建活动中，产科以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。 星级服务培训——让服务标准化 结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”延伸至“品质服务”。对全院162名职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了 “精益求精”岗位大练兵活动。随着医院各项活动的深入开展，产科47名医务人员从职业道德操守、工作面貌、工作态度和工作效率等方面都得到了极大的提高，我科职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。 细节入手——让病人便捷就医 设置短信预约信息平台。医院在产科门诊设置了孕产妇保健管理系统，将孕妇信息输入孕产妇保健管理系统，对孕妇产检信息进行管理，并通过短信信息平台预约下次产检时间，方便广大孕产妇按时依序进行产检。 开放服务评价系统。产科在门诊和住院处都设置了服务评价方式，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。孕产妇的评价结果将直接和科室人员绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价体系开设以来，共有百余人在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。 窗口科室——优质服务 树立形象 窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。 科主任亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、产检必须耐心细致、孕期保健必须交代清楚……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支训练有素、整齐划一的队伍，为孕产妇提供更加高效、便捷、安全的服务。 产房工作人员更是任劳任怨，无怨无悔，把爱心、耐心和细心都奉献给了每一位等待生产的母亲，她们用娴熟的工作技能、专业的操作方法、体贴的工作细节守护生产线上的母子两代人。 产科护理工作站，不仅和孕产妇及其家属亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，用温馨的话语安抚产妇紧张的心情，让孕产妇在生产期间更舒适一些。 临床科室——开拓创新 建功立业 便捷的就医、周到的服务给孕产妇留下好印象，但要让其真正满意，归根结底还是要保证母婴安全。产科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。 正因为有全心全意为孕产妇服务的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，产科新技术、新业务的开展如火如荼，尤其是水中分娩技术能够使剖宫产率下降、减少产妇在生产过程中的疼痛，缩短产程，减少产妇产道撕裂损伤等，为广大孕产妇提供了更为优质舒心的分娩方式，实实在在解决产妇分娩痛苦问题。 伴随新技术、新业务的开展，产科各项建设也颇具规模，而且水中分娩技术也获得县级科技进步奖。产科整体医疗技术水平的提升，就是服务孕产妇能力的提升，能让孕产妇不仅可以舒心产检，更能放心生产、获得满意的孕妇和儿童保健服务。 医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。“百姓满意单位”创建