出租车培训教材章客运出租汽车驾驶员职业知识.docVIP

第四章 客运出租汽车驾驶员职业知识 出租汽车驾驶员掌握全面的职业知识有助于更好地为广大乘客服务，提高营运效率。 一般来说，出租汽车驾驶员除具有良好驾驶技术与基本的汽车修理技能外，还必须掌握出租汽车客运市场、客流及特点，乘客心理以及安全行车等知识。 第一节 出租汽车客运市场和客流 出租汽车驾驶员要搞好营运服务，提高经济效益，必须了解和掌握出租汽车客运市场、客流及客流规律等基本常识，才能不断扩大服务面，增加客运量，进而提高“两个效益。 一、出租汽车客运市场 市场是联系生产和消费的纽带。市场既是商品(劳务)交流的场所，又是商品(劳务)流通的领域。它所体现的是等价有偿交换的关系，价值规律起着重要的客观调节作用。 出租汽车客运市场是由以下两个方面构成的：一是乘坐出租车的广大乘客；二是提供客运服务的营运车辆。 出租汽车昼夜运行于城市的大街小巷，为社会各阶层人员提供服务，其服务特点具有空间上的广泛性、时间上的连续性、服务对象的多层次性。对出租汽车驾驶员来说，了解和掌握各类乘客的出行规律，是基本的营运常识之一。 二、客流 （一）客流的概念 出租汽车的客流是指一定数量的旅客乘坐出租汽车在一定的时间内向某一方向流动。它由客流主体、流量、流向、流时四个要素组成。各种不同需求的乘客构成客流的主体，乘客流动的数量称为流量，乘客流动的方向称为流向，乘客流动的时间称为流时。客流具有一定的规律和相对的稳定性。 出租汽车客源的主体结构和流量取决于城市的规模大小、人口密度、配套设施、经济发展状况、对外开放程度，以及运价、服务质量等多种因素；流向受制于城市的地理环境、功能区的分布；流时取决于乘客租车的目的和节假日休息时间以及风俗习惯等。 （二）客流的基本特征 1、客流在空间上的特征 客流分布在全市的各个地区、各个角落，凡是有人群集散的地点都能形成客流。它不仅涉及面广，而且彼此互相流动，互相联系，互相影响。客流的特征可以概括为点多面广、流动性和不平衡性。 （1）点多面广 所谓“点”就是乘客出行的出发地，亦称客源点。如汽车站、火车站、工业区、商业区、娱乐区、居民区等等都是产生客流的客源点。有些客源点不仅有当地的乘客，而且还有大量的外来乘客，这些客源点还会随着城市建设的发展而逐渐增多。城市的客源点分布在全市各个地区。一般而言，大部分客源点在城市中心区，城市规模越大，客源点分布越广。由于客源点分布面广，也形成了出租汽车客流相对分散的特点。这一特点体现了出租汽车行业的社会性。 （2）流动性 客流的本质是流动性。乘客不流动就构成不了客流。各客源点的乘客由于乘车的目的不同，流动的距离和方向不同，流动的速度与密度也不相同，但总的流动程度与客源点的数量和分布有着十分密切的关系，客源点越多，分布面越广，出租汽车的流动性就越显著。 （3）不平衡性 由于城市功能区的分布不平衡，各功能区的功能各异，因而客流量在各功能区的分布也是不平衡的。而且一些重要的客源点和大客流集散地的客流量与其他地区的客流量也存在着明显的差异。因此，必要的空驶也是出租汽车营运的特点。 2、客流在时间上的特征 客流的时间性很强，随着时间的流逝，客流的产生和消失也随时地变化着。通过观察和分析，便能得知在一定的范围内是有其各自的变化规律。这种规律性可以概括为波动性、周期性和增长性。 （1）波动性 客流的波动性，是指客流量的变化在一定时间内呈波浪状起伏，有峰有谷。客流量不论在一昼夜内、一星期内、一个月或一年内，都是不均衡的。比如，一昼夜内的上午、下午、晚上有几个小时客流量较大；一星期内的周一、周五、周六、周日，客流量较高；一个月内的月底客流量较大；一年内的年初、岁末和节假日以及春秋两季旅游节期间，客流量较高。同时客流量还受天气变化的影响，雨天客流量明显增长，遇有大型活动客流量也会急剧上升等。总之，客流量在一定范围内呈不同程度的集中趋势，形成由波峰波谷组成的客流波动线，这种波动的特征，在出租汽车营运服务中反映十分突出。 （2）周期性 客流的周期性，是指客流的波动一般呈现周而复始的周期循环状态。客流的变化不但是波动的，而且还具有周期循环性质。一般来说，每天、每星期、每月、每季度、每年的客流都集中在某个时点和时段。这种大致上重复演变的现象，是客流方面较为重要的特征。出租汽车驾驶员应利用客流的周期性特征，选择揽客地点，以减少空驶，提高营运效率。 （3）增长性 客流的增长性，是指出租汽车的客流量在不断增长。客流虽然是随着时间的推移而不断变化，但客流的总量并不始终停留在一个水平上，它是随着城市建设的