追求卓越-李浪奇.ppt

1、服务 关注售后服务 对顾客发自内心的关怀 资深主管以身作则 关注员工 2、质量 质量的优异、可靠性和一致性 为了达到完美的质量，有些企业甚至“甘做市场的老二” 要根据市场和客户需求来发现完美的质量标准 以完美的质量为目标 3、利基市场分析 具备敏锐的技术操作能力 定价的技巧 市场分析准确 以解决问题为导向 愿意花钱进行市场细分 卓越企业都擅长对市场进行细分，然后按照一定标准为各种类型的顾客提供符台其特殊需求的产品和服务，从而提高产品的附加值，增加利润。这样的公司通常有五大基本特质 4、企业价值导向 无论卓越企业属于哪个行业，都具备惊人的相似之处：通常以接近顾客为导向，而不是以技术或者成本为导向，他们明白顾客是企业获利能力的源泉。 5、倾听使用者的意见 精彩语录 “企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起来的销售产品” “真正以服务和质量为导向的企业期待把事情做好，事实上也的确如此。盲目的信念（加上努力）具有巨大的力量，也唯有这样竭尽所能追求完美的信念，才能成功凝聚全体员工” 三、自主创新 “找不到产品推介人，只有死路一条” 卓越企业的创新活动，其核心全在于有没有“推介人”存在，以及潜在的创新者是否能够脱颖而出、成长、壮大、就算陷入疯狂的地步也在所不惜 卓越企业的自主创新体系 1、创新的推介人 产品推介人是指“对产品充满狂热的员工，这类人物不适合一般的行政事务，相反，他们多半独来独往，冷傲自负，脾气不好，但是他对脑子中构思的产品很有信心。” 推介人不需要通过招聘获得，因为他们与正式的管理体系格格不入 他们是真正务实的、实践创意构想的人 2、 支持体系 推介体系，包括推介人、主管推介人以及鼓动者 有漏洞的管理体系 “小而美”的创新单位和有限自由职位 内部竞争 容忍错误和失败 密集的沟通系统 推介人如同先锋队，总是第一个遭到攻击。所以说，企业如果具备稳健的支持体系供推介人充分发挥，就能从推介人身上获得最大的好处。 案例分析 3M公司是一家美国企业，全称明尼苏达矿务及制造业公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation)，于一九O二年在美国明尼苏达州成立，是一家历史悠久的多元化跨国企业，素以产品种类繁多，锐意创新而著称于世。 迄今，3M总共已经发明了5万种新产品，几乎平均每年推出100种以上的产品，拥有40个产品部门，而且每年会有新的产品部门成立。60亿美元的营业额，3M的税后纯利润就高达6.78亿美元，位居“财星”100大排行榜第5名。 3M员工对产品有使命感，负有承诺，充满信心 成立创新产品小组，会从各个部门召集相关人员专职加入，而且是自愿加入，该小组也有极大的自主空间和工作保障 在价值观和文化方面，提倡切勿随意扼杀新的产品构想；不遗余力的褒扬公司过去和现在的英雄任务，从而强调自主权、创新、自动自发以及创业精神等共同的价值观；支持失败，但不会过度投资。 为了创新，极力减少行政人员的阻碍 不以产品的潜在市场的规模来筛选项目，秉持“新产品最低规模”的理念，在产品上市之后才进行市场预测，而不是之前。 精彩语录 “推介人并不是天马行空的梦想家……他们是务实的人，如果有必要，他们会一股脑地投入，设法使这样的构思顺利实现” “任何一项计划成功的概率不论多小，只要多尝试，概率就会大增” “推介人不会自动出现。他们能够脱颖而出，是因为公司的历史传承以及有无一数计的支持体系公里他们积极尝试，成功的时候为他们喝彩，偶有失败则安慰他们再站起来。 四、以人为本 “把员工视为最重要的资源” 信赖人 把人当做成人对待 告诉他“应该做什么”，而不是“不应该做什么” 尊重人 相信每个员工都是优秀的，并视之为企业提高生产力的主要来源 不仅关注企业的绩效，而且更加关注员工的利益。 以人的心理规律为依据，采取妥当的措施来搞好劳资关系。 案例分析 美国达美航空公司（Delta Air Lines, Inc.）成立于1928年的一家航空公司，现为全球最大的航空公司。达美航空提出“以达美为家”的哲学，权力实践。其具体做法包括 工资高于同行业，极力避免裁员 严格地筛选新员工，要求有团队合作精神 开门政策 管理团队的成员可以互换工作，高层圣诞节的时候，到机场帮忙 开放论坛。 卓越企业的共同做法 用语有亲切感 开放的氛围：灵活的指挥系统，不拘形式的管理作风，非正式的交流方式 挑选适合公司的人才，进行恰当的社会化和价值观灌输 为员工提供培训计划。 定期和员工分享有关员工个人、同事以及公司绩效的信息 安排集体庆祝的活动 坚持组织上的小而美 精彩语录 “以对待成人的方式对待员工，把他们视为合作伙伴，尊重他们并赋予尊严，把他们视为提高生产力的主要来源，而非资本支出和自动化工具