京东商城上商店模式案例分析.doc

京东商城 网上商店模式案例分析 目录 一、 基本框架与功能 3 1. 基本情况 3 2. 功能结构 4 二、 商业模式 4 1. 市场定位 4 2. 战略目标 4 3. 目标客户 5 5. 营销策略 6 6. 核心能力 7 三、 经营模式 7 1. 低价 7 2. 支付方式 8 3. 配送方式 9 四、 技术模式 9 1. 京东运营中枢：ERP系统 9 2. 查询及时方便 9 3. 网页信息更新技术，采用中间件的方式 9 4. 完备的信息系统 10 五、 管理模式 10 1. 组织结构的管理 10 2. 供应链管理 10 3. 配送管理 10 4. 客户关系管理 11 六、 资本模式 11 七、 结论与建议 12 1. 京东商城存在的问题 12 2. 京东商城的发展前景 12 基本框架与功能 基本情况 京东商城（）是中国B2C市场最大的3C（3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城网首页  作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。 自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。 目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。 功能结构 京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。 导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类 首页中下方：促销产品、新上架商品 首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式 商业模式 市场定位 在网上商城竞争日益加剧的情况下，京东商城利用自身的优势，全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见成效。 1）以成本领先和差异化战略提高竞争力 相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2）以不断创新丰富客户需求 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 3）以组建全资子公司迅速实现规模经济 京东商城先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。 战略目标 将于2011年在美国上市。 成为中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品等等网上购物商城。 立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。 在完善信息系统、打造团队和优化供应链的主线先，2010年公司将挑战100亿的营收目标，净利润两亿元。 在现阶段，盈利不是京东商城最感兴趣的目标，他们最首要的目标是如何利用好低价模式，为用户和供应商带来价值，并提升销售规模。 目标客户 从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 从年龄的角度 京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费