靖江行风热线六年度回眸.docVIP

为百姓说话 替政府分忧 ——靖江行风热线五轮回眸 每周三上午10：00，伴随着悠扬的乐曲，总会有一个雄浑的声音，通过电波准时在靖江上空传递：“服务沿江开发，优化发展环境；构建和谐靖江，推进跨越发展；倾听群众呼声，接受群众评议；事事有回音，件件有落实。”经常收听广播的人都知道，由市纪委、监察局和靖江人民广播电台联珠叠唱，共同创办的行风热线节目就要开始直播了。 　　行风热线创办于2003年8月8日，由政府部门和窗口行业的负责人通过热线与群众直接交流，接受咨询与投诉，为群众排忧解难。人们足不出户就可以与政府部门和窗口行业的负责人进行交流，倾诉心声。 　　行风热线的开播，在靖江大地上引起了强烈反响，人们在相互传播着这样一个信息：有事就打电话给行风热线，和领导直接通话，困难问题也变得容易解决了。4813083和4834567两个热线电话号码，已经同110、120等常用电话号码一样为广大群众所熟知。 群众利益无小事、执政为民要落实，“行风热线”开播5年来，以“领导坐镇直播间，百姓难题现场办”的鲜明特色和丰富内涵，突破了行业和部门的限定，以“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”的承诺，5轮来，行风热线共进行室内直播135 期，共受理各类热线电话2365个，90%以上的问题都得到了解决。 为了进一步扩大《行风热线》的社会影响，力求取得更好的宣传监督效果，今年上半年，靖江电台《行风热线》推出了大型户外现场直播节目，将直播点设在靖江市开发区行政服务中心广场，直播热线和行风热线同时开通，四、五十家职能部门的主要负责人齐聚广场，现场接听群众的热线电话，解答群众的疑问，现场办公，解决问题，和群众零距离接触。现场涉及的问题方方面面，通过主持人和嘉宾的交流，流动主持人的现场采访，以及广大市民的积极参与，活动相当成功。 　 一、行风热线架起政府联系群众的桥梁 　　实现人民的愿望，满足人民的需要，维护人民的利益，是贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公，执政为民的根本出发点和落脚点。行风热线如同一座彩虹桥，一头连着政府，一头连着百姓，拉近了政府与群众之间的距离，使广大群众亲身感受到党和政府的温暖。 　　市教育局《行风热线》节目开始后，不少学生家长打电话询问教育收费问题，刘嘉喜局长不厌其烦地逐一介绍多项费用收取原因、优惠政策等情况，让广大学生家长心里感到明明白白，整档节目在一种轻松、和谐的气氛中进行。靖江市公安局上线时，接到一位仇先生的电话，他反映的是“个别公安干警办事不公”的问题。导播将这个电话接进了直播室，听了董维华局长的解答后，这位朋友仍不满意，又再次打电话进来，导播及时向台领导汇报了这种情况，台领导果断地与董维华局长取得联系，董局长又单独与他交谈，妥善地解决了这一问题，这位朋友也感到很满意，事后董维华局长深有感触地说，《行风热线》使他们自觉得到了群众最方便、快捷的监督，有利于增强全体干警的自律意识，提高他们的执法能力。市建设局局长薛永成十分重视《行风热线》节目的参与，几次召开专门会议研究参与节目的相关事项，并两次请节目组的同志上门，对接文稿，他们排出平时反映最多的56项“热点”事件，逐一解答。市外经贸委要求各职能科室排找工作中的薄弱环节，然后汇总整理，责任到人。市电信局查找出近两年来用户投诉问题，对群众热点难点和重点问题进行清理汇总，找准自身服务工作中存在的不足。市环保局要求下属单位组织收听当天直播节目，规定接听电话文明用语，做到耐心、顺心，要真正让群众感到舒心。市广电局上线时，一位听众反映影视频道图像时有中断并且画面扭曲，伴有杂音等问题。下线后，广电局领导立即安排人员对发射机运行设备进行了认真分析、考证。认定为信号源所致。局里迅速投入资金，架设了一条光缆专用线，解决了信号传输问题，听众反映的问题得到了彻底解决。 各上线单位虚心接受群众意见，努力改进机关作风，增强服务意识。市行政服务中心积极采纳群众建议，推行午间延时服务，确保窗口中午都有专人值班。直播过程中在接到举报某窗口工作人员服务不及时，服务态度差的问题时，中心非常重视，节目结束后，中心主任带队，调查核实，发现举报不完全属实，但他们仍要求各窗口自查自究，彻底整改，真正让百姓满意。 二、行风热线让群众有“说话”的地方 　　行风热线的开通，给人民群众提供了一个说话的地方。 2004年12月1日，季市叶先生向行风热线反映，他到计生办领取准生证时，工作人员要求交300元钱，接到举报后，当天下午，计生委派人下去了解情况，经调查，投诉人所提到的300元，是某村干部讲的，300元钱包括100元会员费及200元福施福费用，计生委立即和镇计生办领导碰头，责令他们迅速与当事人联系，退回不该收取的部分费用。12月2日上午，叶先生来电感谢“热线”栏目组，说他已经收到多交的200元钱。 　　一次，一位