体育危机公关幻灯片.pptVIP

结论：关于舆论的若干认识误区（１） 。舆论是不可怕的 ×错 ——舆论会形成巨大的社会压力，影响事件的性质与发展走向。 舆论是可怕的 ×错 ——可怕的不是舆论，而是害怕舆论。 舆论一旦形成便很难改变 ×错 ——舆论是可以改变的。只要你重视它并处理得当。 只有媒体才能影响舆论 ×错 ——你可以利用媒体和其它传播工具与手段来影响舆论。 * 案例：感谢门：先谢父母还是国家 危机爆发： 2010年3月8日，据南方都市报报道： 在3月7日全国政协体育组会议上，国家体育总局副局长于在清发言：说孝敬父母感谢父母都是对的，心里面也要有国家。要把国家放在前面，别光说父母就完了。 当晚多家网媒以《总局领导批周洋夺冠感言：应先谢国家再谢爹妈》为题转载。引起网上掀然大波。 危机背景：2010年2月21日温哥华冬奥会。周洋夺得女子短道速滑1500米金牌。比赛结束后，周洋说：“拿了金牌以后会改变很多，更有信心，也可以让我爸我妈生活得更好一点。”这一言论被网民认为十分感人。 危机处理过程： 3月9日下午，政协委员高健对媒体发表谈话，指出于发言并没有提及周洋名字。同时在场的几位政协委员也出来进行澄清。 3月9日晚，周洋和队友做客新浪网访谈节目。她表示，感谢国家给我们提供了那么好的条件，让我们有这么好的条件去征战奥运会，也要感谢支持我们的人，感谢教练，感谢工作人员，感谢我爸妈。 * “感谢门”危机公关处理评价 危机主角： 国家高级体育官员 危机性质： 体育高官形象危机 危机类型： 突发性公关危机 公众关注指数： ★ ★ ★ ★ ★ 危机处置效果指数 ★ ★ 点评：虽然及时采取了应对措施，但于的公众形象受损这一事实并未得到改善。 危机处理点评： 一、违背承担责任原则：当事人一直未出面进行澄清。０分 二、违背真诚勾通原则：由于当事人和官方一直未出面，因此被舆论认为傲慢和不真诚。０分 三、符合时间第一原则：危机形成当晚进行了应对。２０分 四、符合系统运行原则：不仅在场人士第一时间出面澄清，而且在次日晚上由周洋和队友在网媒上接受采访进行应对。２０分 五、符合权威证实原则：在场的权威人士高健及其他政协委员出面证明于未提及周洋名字。１５分 综合得分：55分 * 第 *页 第 *页 第 *页 第 *页 第 *页 第 *页 第 *页 第 *页 * * * * 物竞天择 适者生存 当代体育的危机公关意识与对应 成都体育学院新闻系 郝勤 教授 危机爆发 * 从孙扬事件看体育公关 2016年里约奥运会男子400米自由泳决赛前后，澳大利亚选手霍顿突然攻击孙扬服用禁药，引起国内舆论一片哗然。 中方应对：中国泳协致电澳泳协及IOC，要求霍顿道歉。 澳方回应：运动员言论自由。拒绝道歉。 国际奥委会发言人马克-亚当斯：“观众希望看到公平、公正、公开的体育赛事，我们希望运动员秉承奥运精神，要求每名运动员做到彼此尊重，但同时，我们不会限制他们的言论”。“我们认为运动员有资格抱怨，但国际奥委会有专业的药检，运动员需要接受药检的结果。” * 什么是公共关系 公共关系指的是一个组织与其公众之间的关系，是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务是协调组织与公众的相互关系。信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能 * 公关与危机公关 推广公关（宣传型公关）利用各种传播手段与渠道，塑造政府、组织、企业、产品等形象，扩大影响，勾通与公众之间的信息与情感。 危机公关：分为渐发型与突发型两种。指政府或组织通过各种传播手段与渠道，预防与消除危机，减少危机的损害程度，取得公众的谅解与理解。 公共关系 * 韦氏大字典：一件事情的转机与恶化的关键点。危机多数是以突发的形式出现。它是使危机主角骤然面临巨大险境或挑战的一种紧急状态。危机是在一种在紧急时刻必须迅速做出决定并采取有效措施加以干涉，才能使之化解消除的事件临界点。 公关危机(crisis) 刘翔北京奥运会因伤退赛事件是典型的公关危机事件。 不可预测性 突发性 多样性 幅射性 破坏性 聚焦性 紧迫性 * 危机公关的意义 21岁的郭美美只用一个手机几张图片三天毁掉红十字会一百年 由于危机具有多样性、突发性、不可预