夜间常用应急处置程序教案.doc

目　　　录 目　　　录 1 夜间消防应急预案 1 客房内异常声音的处理程序 3 客房门没有关 4 住店宾客丢失财物的处理流程 5 突发暴力事件的处理流程 6 对醉酒闹事、精神病人的处理流程 7 对可疑份子的处理 8 客人意外受伤、病危、死亡处理 9 夜间消防应急预案 一、现场指挥：值班经理 二、?通讯联络组：总台 三、?安全警戒组：宿舍员工 四、应急抢险组：工程部 五、后勤保障组：宿舍员工 六、应急程序：?先救人、后救物，服从命令、听从指挥，发现有人受伤应立即转移至安全地点。 七、灭火应急处置程序? ????　根据饭店实际情况和人员分布情况制订如下预案应急处置程序，以控制和消除初期火灾，并及时报告消防大队实施救援。具体实施步骤：? （一）、发现火情或火灾第一人，首先拨打8119或按下火灾手动报警按钮。? （二）、保安火速至现场确认。 （三）、确认火情后： 立即反馈火灾信息到消控； 现场初起火灾补救； （四）、消控室收到支援信息后： 安排人员到现场支援； 电话通知总台火灾信息； 消控主机开启自动联动状态； 电话通知工程部值班人员； 电话通知宿舍管理员； （五）、总台接到电话后： 拨打119报警（说清火灾地点、着火物资、人员被困现象、着火的具体部位、报警人姓名及联系方式、至路口迎接消防车） 通知值班经理； 通知房务中心； 打印当晚住店客人名单； 通知总经理、各部门经理等； （六）、房务中心接到电话后： 总机转至总台； 锁门携带对讲机、房态表到着火层引导客人进行疏散（注：对讲机调至1号频道） （七）、工程部接到电话后： 立即到水泵房开启消防泵、喷淋控制柜开启自动状态； 停止锅炉、空调、客梯、货梯运行； 返回到消控室服从值班经理指挥参加灭火或其它工作； （八）、宿舍管理员接到电话： 立即叫醒宿舍员工到消控室听候值班经理安排； （九）、值班经理接到电话后： 立即到消控室； 分析火势发展变化情况，合理安排现有人员参加灭火、疏散等工作； 命令消控室应急广播语音疏散； 命令总台拨打119报警 （十）、管理人员接到总台电话后立即赶到酒店消控室参加灭火疏散等工作； （十一）、公安消防人员到达酒店后，一切听从消防大队人员指挥； （十二）、对疏散出的住店客人和员工进行清点核对，发现遗漏人员立即报告消防队进行查找和抢救； 呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通打电话了解情况，同时保安部应派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，视情况打110报警，根据酒店值班经理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。 吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知，通过电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。 3、·撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和值班经理，派保安人员到该楼层做好控制，然后由客房部服务员叫门，情况正常，可由值班经理负责调解，如属异常情况，情节严重者，交由公安机关处理。 轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次 当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。 若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后。 住房客人无应答，需通知楼层服务员、值班经理至现场一同进房间查看是否有异常情况。检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。值班经理及保安部员工把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录并拔打110报警； 酒店员工接到住店客人报案后，立即向保安部、值班经理报告，并保护好现场，不准乱动现场，不准他人进入现场； 保安部接到报案后，通知值班经理立即到达现场，对案件进行了解，初步认定并保护好现场； 认真听取失主丢失财物过程的各个细节的说明，详细询问丢失财物的名称、数量、种类、型号、特征、新旧程度；丢失物品的准确时间、地点、位置，最后见到所失物的时间；丢失前是否有人来过房间，如亲朋探望、打扫房间、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等； 客人是否失窃，以及是否赔偿，在未查清前，任何人不得随意表态，尤其是大宗失窃案，要保持警觉，慎防假案； 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，注意听取失主对现场情况陈述，做好内部调查；同时保护好现场（即公安人员未到之前，不允许任何人进入现场