智慧旅游为北京市旅游经济发展插上腾飞之翼.docVIP

PAGE 1 北京“智慧旅游” 将为建设首都智慧城市插上腾飞之翼 北京，一座现代气息与历史文化相辉映的文明之都，以其独特的古都风韵、深厚的文化底蕴，吸引着大量的旅游者。去年一年北京市共接待2.14亿来京游客，旅游总收入3216.2亿元。随着旅游业和信息技术的发展，旅游管理部门、旅游企业、旅游者对于信息化依赖程度越来越高，即使出门在外很多游客还是会依靠手机等终端设备来获取资讯。北京市已发布《智慧北京行动纲要》，未来大部分旅游业产品和服务都将转移到智能终端上，因此我们可以说北京“智慧旅游”的时代已经开始。 一、北京“智慧旅游”的实践为智慧城市建设打下坚实基础。 按照市政府关于把旅游业的定位从一般的服务业向国民经济战略性支柱产业进行转移，把行业的定位从发展旅游事业向拓展旅游产业进行调整的旅游业发展新思路。北京市旅游发展委员会启动了北京市“智慧旅游”城市建设，旨在借助电子智能终端、物联网等现代信息技术手段将北京现有的众多优秀旅游资源进行有效整合，使旅游行业管理及和企业服务和旅游企业提供的产品等，为游客提供更多更好更便利的智慧服务，提高游客满意度，同时促进首都旅游产业的转型与升级。 （一）坚持五年为来京游客提供旅游手机短信提示服务。 为净化北京市“一日游”市场，2007年，市旅游委创新旅游公共服务方式，与北京移动合作，给每位到京的外地游客发送手机提示短信，以表示欢迎来北京旅游,表达温馨的问候并醒游客遇事可拨打便民旅游服务热线，警惕非法“一日游”和黑导游，通过五年不断的短信发送，得到了广大来京游客的好评和赞扬。 （二）出版推出“北京旅游手机报”。 北京市旅游发展委员会还率先推出了“北京旅游手机报”为广大游客提供了包括“温馨提示”、“旅游动态”、“玩转北京”、“北京故事”、“人气线路”、“景点门票”、“酒店机票预订”等10个栏目信息查询和预订服务。并支持互动，手机用户可编发短信与驴友分享自己的旅游见闻、出行攻略及发表意见、建议等。 （三）近400家旅游咨询站与12301联动。 北京市旅游委与北京移动强强联合，利用北京移动强大的客户服务能力为游客提供便利的旅游信息咨询服务。通过12580向游客提供更周到更完善咨询服务。当游客拨打12301旅游服务热线，如果进行政务咨询和旅游投诉将由旅游委坐席受理，而将旅游信息咨询将转至12580。 （四）完善北京旅游网。 2011年，北京市旅游发展委员会创建了北京旅游网（），网站共设有景区资源库、分类搜索、电子杂志、电子门票、电子地图、社区服务等九大功能52个子系统。并且为了方便出门在外的游客也能随时上网，还同时推出了手机版的北京旅游网，游客只要通过手机登陆（wap.visitbeijing），就仿佛有了一位陪伴随行的“导游”。 （五）实现了景区电子门票预订服务。 自2010年发放景区电子门票以来，景区电子门票预订服务受到了广大市民和游客的关注。游客只要在北京旅游网上预订景区门票，并支付费用，输入手机号，游客手机就能收到一条短信和一条二维码彩信，凭短信或二维码彩信就可进入景区游览。目前共有70多家景区的电子门票在北京旅游网上发售，且均有优惠。越来越多的游客开始青睐这种方便快捷、环保高效的订票方式。 （六）全部A级景区配备无线导游器。 自2007年以来，市旅游委先后为A级以上旅游景区配备无线讲解器1100套，共投资约990万。无线讲解器利用现代化科技手段提升景区解说质量，有效的提高了游客在景区旅游的舒适度。 （七）视频展示助推旅游营销。 自2007年以来，市旅游委在全市372家星级酒店内安装旅游宣传视频展示架600台。在66列进京火车中张贴、悬挂“一日游”宣传海报1980块。在各长途汽车站、火车站、繁华街区的LED大屏幕以每天30次的数量滚动播放 旅游宣传片（60秒）。这些视频展示架、LED大屏幕的大范围的铺设和应用，扩大了旅游宣传的受众面和范围，扩广了旅游公共服务的渠道，方便了游客，收到了较好的效果。 （八）移动终端创新执法手段。 2010年，市旅游委开发了移动执法终端系统，通过3G无线网络和旅游执法后台数据库连接实现执法信息查询、录音、拍照、视频收集等功能。目前已实现16个区县的移动执法，移动执法终端有效地加强了旅游市场的监管，为游客在北京旅游的服务保障提供了有利条件。 二、北京智慧旅游行动计划纲要（2012——2015年）的构建取得突破。 为使“智慧旅游”建设从理念到落实都能体现人文关怀，满足人民群众日益增长的旅游需求。市旅游委着力构建北京“智慧旅游”行动计划纲要，即《北京市“智慧旅游”行动计划纲要（2012-2015）》，在组织编制《计划》过程中，按照国际一流旅游城市的标准，从推广智慧应用和建设智慧支撑体系以及大力推进北京市“智慧旅游”建设等方面进行《计划》编制。《计划》涉及三大智慧