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关于淘宝小商家“暴动”分析报告 一、公司简介 ?? 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返 　　淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 　　淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 2011年10月11日，国内电子商务界风波骤起。10月10日，淘宝商城将以前商户每年缴纳的6000元技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外，根据所经营或者代理的品牌类别不同，商家还需缴纳1万到15万元的保证金，一旦商家达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。同时，如果商家能通过销售额和消费者服务评分等方面的考核，将会部分或全额退还服务费。这正式宣告“免费淘宝”时代的终结。 该新规遭到中小卖家的强烈抗议。10月11日，数千中小商家采取了极具网络色彩的抗议行动。它们通过“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为对包括韩都衣舍在内的数家淘宝商城大卖家进行攻击，迫使这些大卖家的大部分商品下架。随着对抗的升级，10月15日，5万多淘宝小商户围攻淘宝网杭州总部。面对此次风波，淘宝网所属阿里巴巴集团主席兼CEO马云回应强烈，他称：“我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。” 上述事件就是我们小组此次案例分析的题目，淘宝小商家暴动事件。 三、案例分析 针对此次暴动事件，究其原因，既“新规”的出台，为更好的分析案例，我们小组首先对“新规”出台的原因进行剖析，主要有以下四点。 1淘宝网战略规划 纵观淘宝网的发展史，我们不难看出在其发展的路程上的几个不同阶段经营战略的不同之处。 2003年成立之初，中国C2C大环境是eBay及其中国合作伙伴易趣网控制着中国90%的市场。 2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位; 来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。也就是在这个时候，中国的中小产业集群最终成为了这个国家的实体经济中最重要的构成部分之一。它最终对淘宝网的发展起到了决定性作用。 2005年第三季度淘宝网总成交金额达到23.4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60%。阿里巴巴再次宣布“淘宝网将继续免费三年”。毫无疑问，免费是对市场的一种巨大的投入，或许未来免费未必是最好的策略选择，但至少对于淘宝的发展过程而言这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。 2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。 2011年10月10日，淘宝商城官方发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。在这则公告中，主要做了以下调整——技术服务年费由原来的每年6000元，提高到3万元和6万元两个档次，商家经营到一定规模将