一人力遴选决策支援系统之建构.PDFVIP

一人力遴選決策支援系統之建構 時序時 淡江大學管理科學研究所 Tel: 886-2-8631-3221, Fax: 886-2-8631-3214 hshih@.tw 黃良志 義守大學工業工程與管理學系 Tel: (886) 7-657-7711 ext. 5514; Fax: (886) 7-657-8536 lhuang@.tw 徐煥智 淡江大學資訊管理學系 Tel: (886) 2-2621-5656 ext. 2881; Fax: (886) 2-2620-9737 shyur@.tw 黃明典 陳采玉 何靜儀 義守大學工業工程與管理學系 摘 要 本研究在建構一兼具效率與效能的人力遴選決策支援系統，並以多屬性決策與群體 決策技術為基礎，綜合業管專家意見，達到支援企業的人力資源管理工作。 所建構系統主要包括三個部分：運算模式庫、資料庫與人機介面。其中模式庫為本 研究之核心，包括採用數類多屬性決策、群體決策、與共識指標模式，依據決策流程中 的個別步驟，分別這些模式整合以支援決策。此決策步驟首先經過一般背景認知後，透 過名義群體技術(nominal group technique, NGT) 來界定屬性項目集合，再以分析層級程 序法(analytic hierarchy process, AHP) 成對比較的方式，建立個人屬性的權重，進而透過 共識指標之檢驗以確認為群體所接受，以確保決策品質。在對求職人員初步篩選後，每 位專家分別透過多屬性決策 TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)對候選人員進行評比，接著主席依賴 Borda function 整合個人評估結果而為群 體決策結果。資料庫部分則藉由 Microsoft SQL Server建構求職人員基本資料，透過階 段性的資料整合，來支援管理常規。人機介面可分為三部份：功能列表、輸入與輸出介 面，為利用動態網頁技術(Active Server Page, ASP) ，來建立一具有親和性的使用者介面 （係以網頁為基礎之交談式介面），並整合遴選流程所需步驟，將可達到跨越空間支援 決策的目的。 由於人力遴選實務作業通常區分數個階段進行，並可能在不同階段中篩選求職人 員，只有通過所有階段者才是符合企業需求資格的後選人，也才是進入最終評比的方案 1 集合，此特性將可透過資料庫的運算輕易完成。另一方面，當企業對人員待評比屬性項 目及其權重等基礎資料確定後，即可儲存於資料庫以利爾後參考。若其後這些基本資料 不變，則人員遴選流程僅止於執行專家個別多屬性評比與群體意見整合，決策時程將可 大幅減少，而成本降低與效率提升明顯。另由於 ASP 具有即時更新資料與降低負荷的 特性，使得人機互動良好，系統決策流程易於逐步執行，將可有效支援遴選作業。 關鍵詞 ：人力遴選作業、決策支援系統、群體決策、多屬性決策、共識指標、決策品質。 一、前言 現今資訊快速發展，網際網路已為獲取資訊的主要工具之一，其中電子會議系統 (electronic meeting system, EMS) 儼然成為管理者常用的溝通與協調主要工具。另一方 面，由於大量資訊的產生，決策的複雜度與時間壓力均與日俱增，決策者如何在短時間 內，從複雜的問題中作出一適切決定，將是一項嚴苛的考驗。因