揭秘客诉与处理实务.pptx2.pptx

揭秘客诉与处理实务.pptx2

客户投诉及处理实务;课程大纲;揭秘投诉的真实面纱;没有接到投诉≠顾客满意;揭秘投诉的真实面纱;揭秘投诉的真实面纱;揭秘投诉的真实面纱;揭秘投诉的真实面纱;揭秘投诉的真实面纱;面对客诉的正确心态;面对客诉的正确心态;面对客诉的正确心态;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;解析顾客投诉的原因;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉; 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底;填写登记表;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;如何正确处理客诉;客户处理作业流程;??该说的话,不能打击或贬义词,不可以说的话;常见的客诉类型;常见的客诉类型;常见的客诉类型;常见的客诉类型;处理顾客投诉的策略;实举案例: “赵先生、毛衣、起球” ;如何减少和避免客诉;如何减少和避免客诉;如何减少和避免客诉;如何减少和避免客诉;回顾-小结;企业的核心是客户 客户的核心是服务

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