聚美优品站案例分析.doc

聚美优品网站案例分析 目 录 一、 基本情况 3 1.1公司简介 3 1.2 首页截图 4 1.3功能结构图 5 1.4里程碑事件 5 1.5 主要业务流程 7 二、 商业模式 11 2.1战略目标 11 2.2目标客户 14 2.3收入与利润来源 15 2.4价值链 15 2.5核心能力 16 三、 技术模式 19 3.1技术建设模式 19 3.2基础设施 19 3.3网站建设技术 19 3.4电子交易与支付技术 20 3.5客户服务中心 21 3.6技术创新 22 四、 聚美优品经营模式 22 4.1交易前分析 23 4.2交易中分析 25 4.3交易后分析 25 4.4商务工具分析 26 五、 管理模式 26 5.1强大的核心管理团队 26 5.2.聚美在品控管理 27 5.3聚美优品物流配送管理 27 5.4聚美优品资源管理 28 5.5业务流程 28 5.6聚美优品信用体制 30 5.8聚美优品风险管理 30 六、 资本模式 31 6.1 投资类型 31 6.2 传统投资 31 6.3 风险投资 31 七、 结论与建议 31 7.1 SWOT分析 31 7.2建议 32 基本情况 1.1公司简介 聚美优品（）其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 聚美优品采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C，信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。 从2010年3月成立起，凭借口碑传播，从月销售额不足10万元发展到2012年聚美优品总营收为25亿，聚美优品在2013年3月1日三周年庆订单更是超过200万，交易额达到5亿元。而据艾瑞咨询数据显示，2012年中国化妆品网购规模达到了576.6亿元，较2011年的372.6亿元增长54.8%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模有望超过1200亿元。2013年3月8日，聚美优品CEO陈欧在接受媒体采访时表示，预计今年销售额60亿—100亿元，目前已经实现盈利，预计今年将达1亿美元的利润。但化妆品在网购整体中占的比重仍然较小，大量的化妆品消费行为仍然集中在线下。以欧莱雅为例，2012年其在中国的销售额为120.5亿元，线上销售占比不到5%。因此，对于化妆品行业来说，线上渠道可谓刚刚起步。聚美之后的路也还很长。 聚美优品分为商城和开放平台两部分，其中商城销售的化妆品是品牌授权或与品牌直接合作；对于未获得授权品牌，将从专柜直接进货，并争取授权。开放平台则是销售鞋、箱子等非标品，要求入驻的商家至少拥有天猫旗舰店，以做到商家资质不弱于天猫旗舰店。 在目前的美妆B2C格局中，聚美优品和乐蜂网已经跑在了其他美妆B2C网站的前面，因此，两者的竞争也就不可避免。但在业内人士认为，聚美优品和乐蜂网尽管是一个定位但却有两种模式，业内人士分析，聚美优品是以代理品牌为主的B2C，乐蜂网则是社会化导购+达人经济+自有与代理品牌相结合的集成性模式的B2C。目前乐蜂网在货品覆盖度上要高于聚美优品，截至2013年2月，乐蜂网护肤品类SKU(库存量)数达5599，彩妆覆盖1329，而聚美优品护肤品类覆盖数为2323；彩妆覆盖563。乐蜂网全站SKU数过万，约为11200，是聚美优品的3倍。根据易观智库和易观网的分析，聚美优品总体流量优势明显，用户基数大，乐蜂网用户黏性稳定，用户访问次数和深度胜于对手。从Alexa排名(2013年3月1日数据)来看，聚美优品一周内排名上升了308至1305，而乐蜂网也在一周内排名上升了1233至3568。流量的上升在活动预热期就窥见一斑，根据团购网站导航来优网的数据中心统计，聚美优品2012年12月份日均IP访问量为25.2万；2013年1月日均IP访问量为29.7万；而最近2月11日-2月17日一周大促预热期的IP访问量就已达到24.2万，接近12月份一个月的访问量。甚至在3月1日的聚美优品三周年大促中，其由于用户量太多页面无法进入的场景与“双十一”类似。聚美优品一直在推广方面见长，如由陈欧为自己代言而流行起来的“陈欧体”，通过社交网络等形式，以几何传播速度推广开来。据陈欧自己的推算，这九句话给聚美优品带来了上亿的价值。而