供方产品质量索赔办法.doc

1.目的 1.1.对产品质量存在问题的供方进行质量索赔； 1.2.加强对供方产品的质量控制； 1.3.确保供方产品质量在满足技术要求与使用要求的基础上稳步提升； 1.4.维护XXXX的产品质量和信誉，维护公司的正当权益。 2.适用范围 2.1.除底盘以外的所有供方产品； 2.2.供方产品从进货检验、生产过程、售中及售后所有阶段。 3.职责 3.1.质量管理部： 3.1.1.供方产品质量索赔的归口管理； 3.1.2.供方产品从进货检验、生产过程、售中阶段质量问题的组织鉴定、索赔的执行并保留证据； 3.1.3.对供方产品质量售后索赔的执行； 3.1.4.对拒不执行索赔决议的供方进行必要的货款冻结，及时将《供方货款冻结通知》传递到采购处、财务部； 3.1.5.将已加盖供方单位财务公章的《供方产品质量索赔通知单》及时传递到财务部； 3.1.6.将财务部开具的《供方产品质量索赔收据》及时传递到采购处； 3.1.7.组织实施对供方产品质量的整改及验证； 3.1.8.对让步接受的供方产品实施跟踪验证； 3.2.客户服务部： 3.2.1.供方产品售后质量问题的鉴定并保留证据； 3.2.2.及时向质量管理部提报《供方产品质量责任结算通知单》以备质量管理部组织索赔并及时组织对责任供方进行质量整改； 3.3.采购处： 3.3.1.执行质量管理部下发的《供方货款冻结通知》及《供方货款解冻通知》； 3.3.2.将财务部开具的《供方产品质量索赔收据》及时传递给供方； 3.3.3.对需弥补、修整的供方产品在弥补、修整完毕后的组织验收； 3.4.财务部： 3.4.1.执行质量管理部下发的《供方货款冻结通知》及《供方货款解冻通知》； 3.4.2.及时从供方货款中扣除质量索赔款； 3.5.技术中心： 3.5.1.协助质量管理部做好供方产品质量的鉴定； 3.5.2.对经评审让步接受的供方产品提供弥补、修整技术方案； 3.5.3.对经评审让步接受的供方产品进行弥补、修整所需材料的核算； 3.6.成本处：核定因弥补、修整供方产品质量而产生的材料费用； 3.7.生产计划调度中心： 3.7.1.对经评审让步接受的供方产品进行弥补、修整的施工安排； 3.7.2.核定因弥补、修整供方产品质量而产生的工时费用； 3.8.物价处： 3.8.1.将相关供方产品的价格及时提供给质量管理部、客户服务部； 3.8.2.按规定组织取消拒不承担索赔费用的供方； 3.9.企划部：质量索赔过程的监督与考核。 4．索赔标准： 4.1.进货检验阶段质量索赔标准： 4.1.1.对经检验不合格的批供方产品，原则上一律作退货处理； 4.1.1.1.对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产非常急需； b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步接受； c、供方产品存在的质量问题无法弥补、修整； 按该批产品货款的20％对供方进行索赔； 4.1.1.2.对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产非常急需； b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步接受； c、供方产品存在的质量问题可以弥补、修整； 除按该批货款的10％对供方进行索赔外，由我公司进行弥补、修整处理的，按产生的工时费与材料费的2倍追加索赔；对我公司的生产计划造成影响的，按500元/天·台追加索赔； 4.1.2.对经检验合格的批供方产品中的不合格个体，原则上一律作退货处理； 4.1.2.1.对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产非常急需； b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步接受； c、供方产品存在的质量问题无法弥补、修整； 按该批个体货款的200％对供方进行索赔； 4.1.2.2.对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产非常急需； b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步接受； c、供方产品存在的质量问题可以弥补、修整； 除按该批个体货款的100％对供方进行索赔外，由我公司进行弥补、修整处理的，按产生的工时费与材料费的2倍追加索赔；对我公司的生产计划造成影响的，按500元/天·部追加索赔； 4.2.生产过程阶段质量索赔标准： 4.2.1.对在生产过程中发现的不合格批供方产品，原则上一律作退库处理； 4.2.1.1.同4.1.1.1，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔2倍搬运搬运、更换、拆卸、安装调试工时费；产生材料损失的，追加索赔2倍材料费； 4.2.1.2.同4.1.1.2，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔2倍搬运、更换、拆卸、安装调试工时费；产生材料损失的，追加索赔2倍材料费； 4.2.2.对在生产过程中发现的批供方产品中的不合格个体，原则上一律作退库处理； 4.2.2.1.同4.1.2.1，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔2倍搬运