i-Life创新服务企划创新服务主题行动美发车指导老师黄文宏老师.DOC

i-Life 創新服務企劃 創新服務主題：行動美髮車 指導老師：黃文宏老師 組員：李亭蓉 　　　力亞筠 　　　葉霖君 目錄 摘要…………….…………….…………….…………….……...……….1 創新服務背景…………….…………….…………….…………….……1 創新服務內容…………….…………….…………….…………….……1 市場與競爭分析…………….…………….…………….…………….…2 行銷策略…………….…………….…………….…………………….…4 財務分析…………….…………….…………….…………………….…5 結論…………….…………….…………….………………………….…5 參考資料…………….…………….…………….…………………….…6 摘要 民眾因為生活奔波而忽略儀容 由於經濟不景氣，找工作不容易，因此想自行創業的新人越來越多，然而，開店所需的租金與裝潢費用是一筆不小的開銷，為了節省創業成本，許多人靈機一動利用車輛改裝成店面來經營自己的事業。現今常見的行動車販賣類型有行動圖書車、蛋糕車、點心車、行動PIZZA 車、行動餐館、行動關東煮、行動車雞排、黑輪車，這些都訴說著行動車的販賣模式有著無可限量的新趨勢。 所以我們的構想是，設計一個「行動美髮車」，到處服務，不僅可幫助居住在偏遠地區的民眾，讓他們不用為了整理儀容要花費遙遠路程，也不一定能得到想要的服務，解決他們天時地利的問題。且可針對不同生活族群的特性去配合服務，在這競爭的大環境下，闖出一片天。 創新服務背景 近幾年來在台灣海邊、山坡上、風景區或者夜市裡，常常可以發現行動店面的蹤跡，大多數的行動店面，都是由小發財車或者廂型車所改裝，將貨櫃車所改裝成行動店面，其內部空間寬敞，設備完整，有一，貨櫃車內空間還可擺上張，再加上，為讓消費顧客可在車內看清外頭的美景，而改裝的落地窗，不論大晴天還是陰雨天，隨時隨地都可開張營業。 一組電動理髮剪、手動理髮剪和剃刀，和一個化妝鏡改裝的理容鏡，就能在街頭開張營業。 創新服務內容 髮型及造型設計、修髮、洗髮及吹整髮型、選用髮型裝飾品及配帶除外還有加值服務，例如SPA按摩（如肩頸SPA） 在一般的美髮店都有的是按壓頸部的肩頸紓壓服務，因為會來美髮店大多都是女性居多，鑒於女性長期穿高跟鞋，腳部承受的壓力很大，我們提供熱水泡腳、擦乳液或精油按摩等服務，可促進血液循環且有舒壓之效；當然男性也可以享受這項服務。 也不定期的舉辦頭皮養護體驗，處理頭皮上脂漏型皮膚炎、癬類或黴菌感染，使用精油或一些刺激品改善頭皮狀況。 我們的行動理髮車，要把服務做到最好最快。在服務面設定一種叫『快速服務』，讓每個顧客進來我們的行動理髮車設計頭髮可以在限時間內「快速」的把頭髮設計完，如果在限時內沒把頭髮設計完，我們就會送出抵用券或者加值服務券等，利用「快速設計」的噱頭吸引顧客嘗試挑戰。 另外我們也提供APP線上預約的服務，讓顧客可以第一時間知道我們行動理髮車線所在地，假設我們的行動理髮車有很多台，設定了APP線上預約服務，可以讓顧客想要預約而可以知道離自己家近距離有哪些行動理髮車來做線上預約的服務。 市場與競爭分析 缺點 實體店面 顧客會因知名度而上前消費 提供舒適的場所，讓顧客可以放鬆身心 員工大多接受過特殊的專業訓練，消費者較可安心 染劑、藥水及洗髮乳都有品質保證 有許多優惠的方案，吸引顧客上門 多樣化之軟、硬體設備，吸引多元需求的顧客 店面營運成本較高 員工流動率高 尖峰時段顧客較多，等待指定設計師時間長 有些分店空間較小，相對於旗鑑店分店設計師或專業服務人員不足 建教班學生無法及時解決顧客需求與詢問 經濟不景氣緊縮消費 行動美髮車 機動性高，較不受地點的限制 清潔整理較為方便 可省下租金以及成本，成本較低 當地點不佳時，可以再尋找合適地點經營，避免因選擇錯誤地點產生的風險 技術門檻低，業務擴展容易 在景氣低迷的情況下，可為消費者省一筆費用 行動理髮車可上山幫助偏遠地區的居民，解決不便下山的問題 生意易受天氣影響 消費的顧客較沒有一定的忠誠度 因車體體積有限，不能擺放太多的設備 技術門檻低，潛在競爭威脅高 因行銷手法有限，不容易打開知名度 小林髮廊 曼都 亂剪 創立期間 1975 年 1966年 1998 年 產品 美髮產品來自日本，強調天然的植物油成分，不傷髮質強健髮根，帶給消費者安心 在活動期間，只要到曼都全省分店消費，無論消費金額多少，就可獲得一張髮力無邊卡，而且使用期限不限（髮力無邊卡持卡人無論何時至曼都髮型消費，都能享有八折優惠，且不受特殊優惠影響，若消費當時已有優惠活動，仍能享受優惠價格的八折價，強調「美麗不受限」） 美髮產品以進口品牌為主，並不定期配合廠商進行主題的促銷，銷售以訴求對象明確的組合商