九售后服务承诺-新乡公共资源交易管理中心.PDFVIP

九、售后服务承诺 致：新乡市公共资源交易管理中心 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任： 序 补充 号 售后服务条款 具体承诺内 说明 接到用户报修时起 10 分钟响应，1小时 内以快捷的方式到达用户现场进行维到 接用户报修后响应时间（本项目要求 4 小 达用户现场进行维修，8小时内解决故障， 1 时到现场），解决质量问题承诺时间（到现 恢复故障设备正常运行，为了保证用户正 无 场 12 小时内）。 常工作不受影响准备了备用方案及设备 保障用户工作。 售后服务机构名称：河南佳和计算机 有限公司； 提供售后服务机构名称、详细地址、联系人 详细地址：新乡市牧野区新中大道560号 2 无 及联系电话。 新视小区9号楼106室； 联系人：冯国强； 联系电话：0373－3833333 售后服务方式：提供每周 天、每天 小 售后服务方式：提供每周7天、每天24 3 无 时服务 小时服务，全年无休息日。 按采购人要求提供现场培训 （含产品的操 详细的免费培训计划：时间与地点、培训人 作使用方法、故障处理等内容），时间、 4 无 数、内容、次数。 地点，内容、次数等按采购人要求确定， 培训人数至少6人。 提供每月定期对设备检测维护保养，故障 5 是否提供定期检测、故障排查服务。 无 排查，预防故障发生。 质保期以后的维修、维护 （升级）内容及服 质保期以后我公司提供终身免费维修和 6 无 务方式、范围和收费等情况。 维护服务，如更换配件只收取配件费。 我公司专门为每一个用户建立完善的客 户档案，深入细致的了解用户的需求，及 可向用户提供的优惠条件程度