工商户管理实施细则.doc

工商户管理实施细则 一、目的 随着我公司的业务快速扩展，工商用户的规模越来越大，用户的数量急剧增加，为了保障工商户的安全运行、服务管理到位，特制定本管理细则。 二、适用范围 本实施细则适用于XXXX公司的工商用户 三、各部门职责： 1、工商户组负责工商户档案的管理、归档工作；负责工商户竣工验收、户内维修、户内置换工作；负责核对工商户抄表的数据； 1、客户服务部：负责工商户抄表收费工作；负责组织相关部门对服务工作的检查； 2、调度中心：负责工商户置换点火协调工作；负责工商户的短信发放工作； 3、市场开发部：负责新开发工商户的售前、售中服务；负责跟踪新开发工商户至售后环节；负责已用工商户的增容费用收缴工作； 4、工程管理部：负责工商户的安装进度及质量； 5、综合办公室：负责年度工商户拜访计划的归口管理；负责后勤的保障工作。 四、工商户的业务范围： 1、工商户的报装业务； 2、工商户档案的建立与变更； 3、工商户维修、置换业务受理； 4、工商户安检计划的制定与安检任务的实施； 5、工商户户内设施设备的维修、置换； 6、工商户户内验收； 7、工商户燃气表具的效验与更换； 8、工商户安全知识的宣讲； 五、工商户供用气合同的签订与管理 1、工商户组负责工商户供用气合同的签订与归档，明确供用气双方的责、权、利。 2、综合办公室负责工商户供用气合同的印刷与版本的修订工作。 六、工商户的置换 1、工商户组编制置换方案，置换时客服部、运行部、工程部、安技部的人员同时到达置换现场。按合同要求置换到用气设备前，用气设备由提供厂家负责置换，并须符合安全用气要求，用气设备厂家安装的管线及用气设备必须与管网运行部、安技部签订安装质量承诺书，并对其进行验收，否则停止点火供气。 2、工商户组人员严格按照置换方案实施工商户置换，客服部人员检查并记录好表数存档。 3、置换完毕后，管网运行部按照计量管理办法建立燃气表信息的台帐，反馈给客服部一份存档。 七、工商户的运行维护、维修 1、工商用户用气必须按合同签订的用气量进行,新增加用气量须到市场部办理增容手续。如在使用中超用气量运行，没办增容手续的，由客服部提供月用气量数据报公司领导批准后可采取限制供气措施。在超气量运行中损坏的供气设施均由用气方培偿。 2、日用气量在1000方以上的工商用户必须实施年度、季度、月度、周用气计划管理即：用户在12月28日上报下年度用气计划量、季度末月28日上报下季度计划用气量、每月的28日上报下月度计划用气量、每周五上报下周计划用气量。计划管理与用户方衔接部门为管网运行部 。 3、由工商户组负责按照业务流程的相关规定对工商户进行设备的维修与维护。每周反馈一次运行维护信息给客户部存档。 八、工商户的磁卡售气、抄表收费 1、客服部营业大厅负责工商户的磁卡售气； 2、客服部抄收员每月按照月度抄表计划到工商户抄表一次（或根据用户实际情况按周或旬抄表方式），准确记录工商户用气情况，并检查燃气表运行状况，记录存档； 3、客服部抄收员抄表后，填写《工商户收费通知单》一式三份（存档、用户、营业所）； 4、客服部每月填报《在用工商户燃气月度用气量报表》； 5、客服部依据工商户气费回款情况及时催缴，并发放《工商户气费催缴通知单》给用户； 6、工商用户在收到《工商户气费催缴通知单》后仍然拖欠气费的，由客服部提供欠费明细至安保部，安技部负责下达《欠费停气通知单》； 7、工商户组每月对工商户进行抄表，并核对客服部抄表收费数据。 九、工商户的安全宣传教育和安检 1、工商户在置换前，由安技部与工商户组配合对用户进行燃气安全知识的学习与培训，培训的内容为：天然气的基本性质、天然气的安全使用、天然气的安全检查、天然气燃气器具的要求、消防基本常识与火灾扑救。将培训内容以书面的形式送达用户签收。学习培训记录反馈客服部存档。 2、安保部配合工商户组，每半年组织一次工商户的安全教育培训。培训的内容为：安全操作规程、天然气安全检查、应急情况的处理。培训记录反馈客服部存档。 3、安保部协助工商用户在用气点将安全操作规程和相关燃气使用制度制作上墙。 4、工商户组每季度给所有工商户进行一次例行安检，按要求逐项填写《工商户用户安检表》，记录存档。 5、工商户组在安检过程中，发现安全隐患应立即对该工商户下发《安全隐患整改通知书》并规定其在限定时间内完成整改，并在限定时间到期后一周复检，同时将《安全隐患整改通知书》及复检记录归档。如用户在规定时间内没有完成整改的，工商户组将安全隐患单位明细报至安全保卫部，由安保部上报市公用事业局燃气管理办公室备案，并一起协调配合对其进行强制整改或采取停气处理。所有上报、协调等记录反馈客服部存档。 7、公司各有关部门须严格按上述实施细则执行，如有工作失误将依照公司职责管理规定对相关人员进行处罚。 附件：各类台