吉姆西客车2015年度服务政策(对外).pdfVIP

2015 年服务政策 苏州吉姆西客车制造有限公司 二〇一五年十月 2015 年度苏州吉姆西服务政策 1．目的 明确服务站对保修业务中首保和定保的作业流程、物料使用标准、费用结算标准和备件政策标准。 2．范围 本政策适用于与苏州吉姆西客车制造有限公司签约的服务站、备件中心库。 3．引用文件 无 4．术语 4.1 苏州吉姆西：苏州吉姆西客车制造有限公司。 4.2 售后服务部：苏州吉姆西客车制造有限公司售后服务部。 4.3 服务站：苏州吉姆西客车制造有限公司授权服务站。 4.4 备件中心库：苏州吉姆西客车制造有限公司授权备件中心库。 5．职责 5.1 售后服务部： 5.1.1 依据《新车走合维护记录单》对服务站结算首次保养工时费和材料费。 5.1.2 依据 《保修服务费用结算单》、《保修旧件回收验收表》和《苏州吉姆西客车备件价格明细表》，结算 保修服务费。 5.1.3 依据《外出服务派工登记表》、《保修服务费用结算单》、车票原件或复印件结算外出服务费。 6．培训和资格 对售后服务部、财务部和签约的服务站、备件中心库的相关人员进行培训。 7．保修业务政策和作业要求 7.1 首次保养政策： 车型 首次保养工时费 首次保养材料费 备注 首次保养工时费由苏州吉姆西承担； 纯电动客车 200 元/辆 首次保养材料费（后桥齿轮油）由苏州 吉姆西承担。 7.2 作业要求如下表： 7.2.1 按照《苏州吉姆西新能源汽车品质保证手册》中新车走合维护规定中作业项目及技术要求执行。 2 / 9 2015 年度苏州吉姆西服务政策 7.3 保养材料使用标准参考表 序号 型号 用油量（L） 油品使用标准 1 纯电动客车后桥保养油料标准 3.2 85W/90 API GL-5 级以上 7.4 保修政策和作业要求 7.4.1 保修政策 a. 保修工时费=工时定额×工时单价×星级系数 其中：1）工时定额按《苏州吉姆西工时定额标准》执行； 2）以下国家规定的法定节假日保修工时单价按双倍计算：元旦、春节、清明节、五一节、端 午节、中秋节、国庆节 （具体以国家规定放假时间为准）； 3）工时单价根据各地消费水平的不同，按照苏州吉姆西不同区域类别的工时单价执行，具体 如下表： 序号 区 域 工时单价 北京、上海、深圳、广州、珠海、佛山、东莞、惠州、汕头、中山、湛江、 1 20 元 厦门、青岛13 城市的市属区及海南、青海、西藏、新疆4 个省 2 除以上区域的其它区域 18 元 备注：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、宁夏、甘肃的寒冷月份(11月1 日至次年3 月31 日)工时单价22 元 4）服务站星级系数执行标准如下表： 服务站 ★★★★★ ★★★★ 不达标站整改 ★★★服务站 ★★服务站 ★服务站 服务站/特约站 星级 服务中心站 服务中心站 期间 系数