天台山景区旅游管理提升实施实施方案书.docVIP

天台山景区旅游管理提升实施方案 按照《中盐和鹰控股有限公司开展管理提升活动实施方案》的要求，为进一步提升景区管理水平，培育一支素质高、业务精、执行力强的管理队伍，建立具有天台山景区特色的旅游标准化管理体系，壮大天台山景区的旅游产业链，提升景区的品牌知名度和核心竞争力，实现建设一流国家公园的发展目标，现结合工作实际，制定天台山景区旅游管理提升实施方案。 指导思想 按照国资委“强基固本、控制风险、转型升级、保值增 值、做强做优、科学发展”的总基调，紧紧围绕公司“山上建一个5A级景区，山下建一个国家级度假区”的目标，构建天台山完备的旅游体系，建设成为以观光旅游与休闲度假互为补充、相得益彰的国家公园。以邛崃市第十三届党代会精神和“363”工作计划为指导，按照中盐和鹰控股有限公司的总体部署，用2年左右的时间优化公司内部组织结构、管理模式，以“大旅游、大产业”为导向，优化资源配置，完善景区旅游产品体系，增强景区的竞争力和风险抵御能力，提高景区经济效益，实现景区的转型升级。 二、组织领导 公司成立天台山景区旅游管理提升活动工作领导小组： 组 长：王巨祥 天台山旅游开发有限公司常务副总经理 副组长：周 涛 天台山旅游开发有限公司副总经理 吴思麟 天台山旅游开发有限公司副总经理 张天忠 天台山旅游开发有限公司总经理助理 李 飞 天台山旅游开发有限公司总经理助理 成 员：曹 勇 办公室主任 于志顺 财务保障部经理 王 刚 规划建设部经理 李亭奎 景区管理部经理 肖龙敏 营销文宣部经理 李明勋 社会事务办主任 袁文廷 成都办事处主任 刘 佳 综合执法大队副大队长 活动领导小组下设办公室，办公室成员：曹勇、于志顺、李亭奎、王刚、肖龙敏，活动联系人：曹勇。 具体工作分工： 人力资源管理、党群建设和反腐倡廉工作：牵头领导：周涛，责任人：曹勇； 财务管理工作：牵头领导：张天忠，责任人：于志顺； 企业文化建设：牵头领导：吴思麟，责任人：曹勇； 安全管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 规划建设工作：牵头领导：王巨祥，责任人：王刚； 行业管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 环境和资源保护工作：牵头领导：李飞，责任人：李亭奎； 营销文宣工作：牵头领导：吴思麟，责任人：肖龙敏； 社会事务管理工作：牵头领导:吴思麟，责任人：李明勋。 三、活动目标 全面梳理公司在财务管理、人事管理、安全管理、企业文化建设、规划建设、行业管理、环境和资源保护、宣传营销、社会事务管理、党群建设和反腐倡廉建设方面存在的问题，以行业龙头企业为标杆，系统总结景区在日常工作中的好的经验和做法，完善内部决策、反馈机制，优化内部人力资源配置，建立一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度，强化公司的风险抵御和盈利功能，不断壮大公司规模，将公司建设成为中盐内部（第三产业板块）乃至旅游行业的领头羊。 主要任务 查找存在问题和风险点，制定改进措施 大力宣传旅游管理提升活动工作的重要意义，形成人人重视、全员参与的工作态势。要分部门、分条块召开会议，深入工作一线，发扬平等、民主的工作作风，认真听取职工、群众、景区经营业主的呼声，要加强与主管部门、媒体、旅行社、专家学者、旅游采购商经销商的沟通，大力开展游客意见调查活动，深入剖析存在问题和风险点。对梳理出来的问题要认真进行反思，查找问题的根源，制定具有针对性的改进措施。要对存在的问题进行动态管理，定期评估措施的有效性，及时进行弥补和改进，逐步形成完善的自我诊断、改进的工作机制，切实提升企业的管理水平。 树立质量管理意识，不断提高服务水平 旅游管理的最终落脚点在于对客服务水平，要进一步深入开展“学习型景区”创建活动，积极开展人才培养和优秀人才引进工作。要以国家规范、行业标准为参照，以一流景区为榜样，完善基础岗位工作流程和规范，大力开展文明创建、技能大练兵等活动，制定公司的质量方针和管理目标，深化员工的质量管理意识，不断提升景区的服务水平。以“品质天台”建设为核心，大力实施“五员”载体工程（人人都是“卫生员、讲解员、服务员、安全员、交通员”）和“六心” 服务“吃得舒为游营造最佳旅游环境“九十里长河八百川，九千颗怪石两千峰” 1