服务说明戴尔按需费服务.PDFVIP

服务说明 戴尔按需付费服务 A. 服务概述 戴尔乐意为客户提供根据本说明按需定制的服务（下文简称“服务” ）。 此服务为客户（如以下所定义）提供电话支持，以帮助回答有关戴尔的受支持产品的常见问题，这是戴尔按需付费服务套件的一 部分。 这些服务包括与受支持产品的软件、网络、第三方软件、病毒或恶意软件、数据和安全性相关的问题的电话支持（基于每 个事件，如客户的发票上所规定）。 其他类别的服务可能会不定时提供，戴尔可能会在不另行通知的情况下中断某些服务。 请 联系您的戴尔销售代表或戴尔技术支持专家，以获得当前所提供服务的列表。 提供的服务 支持说明 软 件 提供操作系统(OS)安装和配置方面的支持，以及其他有关常用 应用程序与OS支持 应用程序（包括会计软件、工作效率套件、数据库和实用程 序）的问题的帮助。大多数第三方软件的基本安装。 软件支持 仅限于不需要从戴尔购买的特定软件。 网 络 帮助设置和/或诊断两个戴尔系统和/或打印机之间的对等无线和 网络和无线支持 以太网网络。 第三方 帮助对指定的第三方软件、打印机硬件和外围设备硬件进行故 第三方故障诊断和协作支持 障诊断。 无病毒 帮助进行故障诊断以及消除或减少众多病毒和间谍软件应用程 病毒/ 间谍软件支持和补救 序的影响。 数 据 帮助将数据从一块硬盘复制到另一块硬盘，以及将数据从一个 数据迁移、备份和文件传输支持 系统迁移至另一个系统。 格式化和准备接收数据传输的驱动 器，以在主机系统中运行。 帮助将戴尔PC中的客户数据备份 到客户拥有的外部介质。 帮助在可能的情况下使用软件实用程 序来恢复丢失或损坏的文件。 某些文件可能无法恢复。 安 全 性 帮助进行关键安全软件（客户单独购买）的基本配置和安装。 受保护PC的支持 帮助进行安全软件的安装和配置，以及帮助设置病毒扫描和个 © 2009 Dell Inc. 戴尔按需付费服务版本1.0 071309 第1 页，总页数为6 人防火墙。 请仔细阅读本服务说明，并请注意，戴尔保留随时更改或修改本服务说明中规定的任何条款和条件的权利。 B. 条款和条件概览 本协议（下文简称“协议”或“服务说明” ）由客户（下文简称“您”或“客户” ）和客户发票上指明的戴尔实体双方订立。 从戴尔购买这 些服务，即表示客户同意接受本文档中规定的所有条款和条件的制约。 客户同意：若要在初始期限过后更新、修改、扩充或继续 利用服务，需遵守当时有效的服务说明，可从www.D/ServiceContracts 查看该服务说明。 C. 支持服务 客户可以购买在硬件保修期间提供的受支持产品额外的技术电话支持。可基于每个事件购买支持服务,服务价格根据问题的复杂程 度而定。 本服务包括： • 工作日期间的直拨电话支持 ，戴尔技术支持针对问题提供故障诊断帮助和补救。 • 针对