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電子商務期中報告 指導老師：戴偉峻老師 黎純慧 4A0F0114 朱莉萍 499J2075 亞航  網站個案分析 目錄 亞航(Air Asia)簡介 營業項目 會員數-Facebook粉絲頁 主要客群 SWOT分析 優勢、劣勢、機會、威脅 Porter五力分析 購買者、供應商、潛在競爭者、替代者、同業競爭者 結論 * 亞航 官網 圖片來源：/tw/zh/home.page * 營業項目 1. 訂購 機票 酒店 租車 * 3. 其他 娛樂 網上購物 儲蓄戶口 餐點 積點 Big Point 2. 運輸 快遞 貨運 Facebook 粉絲專頁 * 圖片來源： /AirAsia?ref=streamfref=tsrf=114934785184765 1. 訂購 機票 酒店 租車 2. 運輸 快遞 貨運 3. 其他 娛樂 網上購物 儲蓄戶口 餐點 積點 Big Point * 個人 主要客群 圖片來源： /show/12615/ 1. 訂購 機票 酒店 租車 2. 運輸 快遞 貨運 3. 其他 娛樂 網上購物 儲蓄戶口 餐點 積點 Big Point * 公司、企業 主要客群 圖片來源： /show/12615/ 1. 訂購 機票 酒店 租車 2. 運輸 快遞 貨運 3. 其他 娛樂 網上購物 儲蓄戶口 餐點 積點 Big Point * 客制化 特殊要求 主要客群 圖片來源：/pic_653333.html SWOT分析 S優勢： 低價格策略 行政效率高 客服服務佳 員工素質優 維護技術強 公關宣傳棒 * W劣勢： 服務項目受限 常有延誤班機 員工人數不足 補償客戶損失 網站系統欠佳 廉價刻板印象 寄人籬下 O機會： 開發新航線，增加航班次數 24小時的客服中心 促銷活動 與金融公司合作 經濟不景氣，提供廉價的出國機會 盛行旅遊風 T威脅： 其他航空一條龍的服務 其他廉價航空的競爭 燃油費漸漲 空難、疾病、恐怖襲擊 顧客忠誠度 開發成本高 員工薪資高漲 圖片來源：/07/1207/19/3V4P4N670001121M.html 、 /show/12624/ Porter 五力分析 * 供應商 -有議價能力 對抗方式 -長期合作 -大量購買 購買者 -無議價能力 -不二價 潛在的競爭者 -微之極少 -進入航空市場的門檻高 替代品 -其他交通工具的替代： 海(船隻)、陸(客運、火車、高鐵) Porter 五力分析 購買者無議價能力 學生、商人、經常出國的、團體、旅遊 不二價 供應商有議價能力 餐點、周邊商品、燃油 對抗方式：大量購買、長期合作 潛在的競爭者微之極少 進入航空市場的門檻高 * 圖片來源： /mo/zh/flightinfo/inflightservices.page Porter 五力分析 替代品威脅大 國內航線：陸上交通工具：客運、火車、高鐵 國際航線：海上交通工具：船隻、渡輪 同業競爭者多 廉價航空：價格+服務 優質航空：設備+服務+品質優 * 結論 電子商務需結合各方面的資源 後台的維護，需嚴謹、穩定 電子商務提供便利 時間寶貴，上網快速完成交易 網路市場，競爭激烈 時代變遷，高額交易，冒險挑戰 * 參考文獻 亞航航空 官方網頁: /tw/zh/home.page MBA lib智庫百科 波特五力分析模型: /zh-tw/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B STPI 科技產業資訊室 SWOT、PEST與五力分析: .tw/techroom/analysis/pat_A025.htm STRATEGIC ANALYSIS AND THOUGHTS: http://kulothunkan.blogspot.tw/2008/07/swot-analysis-for-airasia.html Studymode Term Papers: /essays/Swot-Air-Asia-548411.html * 謝謝大家的聆聽 * *