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你的个人魅力指数如何？ 个人魅力测验 谁是魅力领导？ 以卓越的人格魅力在组织中发挥事半功倍的影响力。 魅力领导的定义： 魅力领导人之员工特征 工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力 为组织的未来想出新点子 精采的演说家 魅力领导特质一览表-1 提出令人振奋的组织目标 1 2 3 藉由相互的喜欢及尊重来影响他人 察觉出组织中员工长处及不足点 魅力领导特质一览表-2 向员工说明他们所作所为的重要性，达到激励人心的目的 4 5 6 愿意承担个人风险（取组织利益，舍个人利益） 魅力领导特质一览表-3 对组织中其它成员的需求及感觉有高度敏感性，并时常表达关心 7 8 发现有利组织目标之新的环境机会 有规划愿景的能力 魅力领导特质一览表-4 为了达成组织目标，做出令人惊讶的非传统管理行为 9 10 11 察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制（例如文化常模等） 魅力领导特质一览表-5 察觉可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制（科技限制，资源匮乏等） 12 13 魅力领导的组成因素 情绪沟通技巧 情绪表达力 -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力 情绪敏感度 -解读他人情绪的能力 情绪控制力 -能依场合表达适当情绪的能力 魅力领导的组成因素 社交沟通技巧 社交表达力 -与人交谈，表达自己看法的能力 社交敏感度 -对于人际交往规则的了解程度 社交控制力 -调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力 魅力领导训练 如何洞察他人的情绪需求？ 面部表情辨识练习 魅力领导的高EQ沟通技巧 1.主动倾听 询问法： “我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰” “映”对之道： 回应对方说话内容 回应对方情绪状态 2.提供情绪支持 体谅式沟通 ”我知道这可能会对你造成困扰， 也许换一个角度来看…… 魅力领导的高EQ沟通技巧 魅力领导的高EQ沟通技巧 冲突处理的秘诀 负责承认 推敲情绪 模糊焦点（承认部分，承认机率，承认原则） 批评的艺术 内容对事不对人 不滥用一般化之语句 高EQ的批评技巧 建设性批评模式 1.当你…… （描述具体事件） 2.我觉得……（描述自己的感觉） 3.我希望……（表达希望对方改变之具体行为） 4.我相信……（肯定彼此关系） 高EQ的批评技巧 高EQ的激励技巧 称赞的诀窍 1.说明结果 2.说明具体原因 3.说人格特质 4.说对自己的正面影响 5.强调对方不明显的特质 祝各位～～ 掌握情商 魅力领导！ * 益策（中国）学习管理机构 愈压，愈有力！ —高EQ高绩效的魅力领导 主讲：张怡筠 新世纪人力资源管理,该聚焦什么? 工作情商 情绪生产力 职场幸福动能 工作EQ对企业经营的影响 工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。 EQ 是什么 EQ（情商）——运用情绪的能力 自我情绪管理， 管理他人情绪， 经营双赢人际关系的能力。 EQ 对企业经营的影响 研究显示：员工的工作EQ高 工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康 个人工作情商 = 企业情绪生产力 (Emotional Productivity) 工作情商对企业的重要性 * “情绪生产力”的定义 企业的情绪生产力，取决于 （1）员工之“个人工作情商力” （Individual Emotional Intelligence） （2）企业之“团队情商力” （Group Emotional Intelligence） 企业之情绪生产力 企业之团队情商力 员工之个人工作情商力 企业之组织绩效、竞争力、 及永续经营力 “情绪生产力”的重要性 EQ 高手的五大特征 1.?辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3.?正面激励自己 4.?洞察他人情绪 5.?善用人际技巧 * “团队情商力”的涵义 部门内工作小组之整体情商力； 跨部门协作情商力； 企业对外情商力； “团队情商力” 如何转化成企业生产力? 高效企业经营 高效运营机制 高效团队氛围 团队情商力 “团队情商力” 如何转化成企业生产力 高效团队氛围：团队成员互信程度高，组织认同感强、团队效能高 高效运营机制：员工高度参与、乐于合作、并高效协作 高效企业经营：更好的决策、更有创造力的问题解决方案、更高的生产力 工作情商对企业的重要性 工作情商＝ 核心工作技能