订单退货分类和流程01.pdfVIP

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2017-09-12 发布于北京
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订单退货分类和流程01.pdf

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按运输渠道不同——退换货的分类发起人：邮局否邮局直接退货客服联系顾客是否取消订单再次发送是邮局发起人：顾客顾客退货顾客退换货（页面12 ）渠道退换发起人：顾客货上门退换货渠道上门退换货（页面13 ）快递公司发起人：顾客或快递公司快递退货快递全部退货（页面14 ）快递退货发起人：顾客快递部分退货快递部分退货（页面15 ）名词解释： Ø 邮局直接退货：由于地址、顾客信息错误等原因导致商品未送达顾客，而由邮局直接退回该订单及商品的一种退货方式 Ø 顾客退换货：是顾客签收订单后，又通过邮局邮寄回（平邮、包裹）当当办理退换货的一种退换货方式。该订单的原始送货方式可以是平邮或送货上门，退货货品可以是全部或部分。 Ø 上门退换货：是指顾客通过电话、传真、EMAIL等方式主动向当当客服发起的，客服在网上受理后，物流部安排快递公司上门退换货后并向该顾客完成退款手续的一种退换货方式。有三种退换货形式：1、即有退货又有换货；2 、只有退货；3 、只有换货；北京地区支持三种形式的退换货，其他地区只支持第2种退货形式。 Ø 快递全部退货：是指由快递公司未拆订单包裹整单退回的一种退货方式。退货由两种原因导致：1、超区未送达顾客；2 、顾客现场拒收或地址、详细信息错误等原因导致未送达顾客。 Ø 快递部分退货：是顾客收到订单后，在对商品进行现场验收时，由于商品质量、订购重复、改变意愿等原因，要求退回该订单中部分商品，并由快递公司将订单及货品直接带回当当的一种退货方式。快递同意该订单可以在投递到顾客的现场完成退货的前提是：快递公司对该订单的应收货款大于等于顾客要求退货的商品的销售金额。顾客退换货上（下）架顾客客服收退货组财务组顾客将需要退换的商品邮寄收退货组核实随货同回库房（散单散包的形式) 行的原始订单和货品退换货（页面16 ）顾客将邮局的收费凭证