天津河西区宾水道增9号A区A座5层6层9层D区星城33号2.DOC

“天津市河西区宾水道增9号A区A座5 层、6层、9层，D区；星城33 号1-2层”物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式：包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务目标 1．按照国务院《物业管理条例》和建设部《物业管理企业资质管理办法》；本项目全面导入和推行ISO9000质量管理体系。 2. 招标方要求中标方12个月内完成本物业ISO9000体系的文件制定和具体实施，并已申请相关认证机构的合法证书或通过复审。 3. 招标方将按照上述体系所采用的内部质量审核、外部质量审核、管理评审等方式对中标方的工作进行考核评估，决定合同期满后是否续签合同和奖罚尺度。 4. 招标方每3个月做一次综合性管理评审，若存在不合格项，招标方有权要求整改，限期不做整改的，招标方有权无条件终止物业管理服务合同。 5. 物业管理公司的管理服务承诺。 6. 满足招标方的其他合理要求。 四 、物业管理服务总体要求 1.我银行系统对安全防范要求较高，因此中标人的人员录用和各项规章制度，在实施前应经招标人确认。 2.招标人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理、一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，中标人的财务状况及财务报表每年要报送招标人备案。 3．在处理特殊事件和紧急、突发事故时，招标人对物业管理公司的人员有直接指挥权。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 4．中标人所有员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。 5．中标人在做好工作的同时，有责任向招标人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 6．招标人如遇突发事件或各种大型会议活动，中标人要增加人员，积极协助工作，能够补充安排足够的清洁、接待、会务等一线工作人员进行服务，以满足招标人的需求，相关费用另行约定。 7．中标人不得擅自改动行内所有的房屋、管线、设备、展品等的结构、位置和用途；不得擅自利用招标人资源从事经营性活动。 8．在相关管理项目中如中标人处理不当和管理不善，经招标人多次要求仍不整改的，招标人有权把相关项目自行向外分包，所需费用从中标总额中扣除。 9.发生投诉，于10分钟内到达现场处理，保证24小时内整改完毕，并书面答复或回访投诉者，获得认可；如因客观原因一时难以解决，应于24小时内向投诉方说明解释，获得理解。 10.投标人应根据本项目的基本情况，结合招标的服务范围、内容和要求，成立现场组织机构，并配置合格和高效的管理服务人员，人员配置的原则为——“高效、敬业、团结、专业、健康”。 投标人应在投标书中，明确拟派的项目现场负责人的背景，在今后的现场管理和服务中，该现场负责人将全权代表中标人处理与物业管理相关的一切事务，确保本项目的物业运行正常有序。 招标方按现场管理需要，有权对投标人的人员配置作适当的调整，同时，投标人在聘用、任命、调整、调换、替换项目负责人、主管之前须征得招标方招标人同意，招标方同时享有对主管以上人员指定调整、调换、替换的权利。 五、物业管理服务内容和标准 1.环境保洁服务 1.1保洁范围： 清洁范围包括但不限于：办公室、大厅、一楼大门入口、接待室、会议室、卫生间 、走廊、设备间及扶手楼梯、楼道、茶水间、吸烟区等区域地面、墙面、天花板、桌面、窗体、地毯的日常卫生保洁。 1.2人员配置要求和标准 1. 年龄50周岁以下 2. 身体健康，形象端正 3. 具有两年以上企事业单位保洁工作经验 4. 爱岗敬业，语言举止文明，无不良嗜好，服从工作安排 5．熟悉使用各种保洁工具和掌握各项服务内容 工作日各个独立楼面至少配置一名专职保洁人员，节假日可根据工作现场情况适当调整工作人员数量，实行清洁卫生责任制。 1.3 服务时间 全年365天，其中工作日、休息日可根据工作量调整人员负责区域。会议区域、接待区域应保证根据会议接待工作安排情况有人值守。 1.4 环境保洁服务要求 中标人为本项目设立专职物业管理项目经理，负责制订清洁工作方案、制度和标准，报招标人审批留档，以便对工作质量进行考核。同时应制定特殊情况、突发情况应急预案，能做出合理的调度安排，适当安排保洁人员提前到岗或增加保洁人员数量，加强保洁工作。（ 特殊情况不限于雨雪天气、工程装修改造、特殊紧急接待、大型会务活动等）。 物业项目经理每周召开保洁人员工作例会，根据每周检查结果，向保洁人员推荐好的做法案例，指出应改进的工作环节，并推动部署招标人新的工作要求。