ILOG JRules在渠道管理中应用.pdfVIP

ILOG JRules 应用系列介绍 业务规则管理系统在 电信行业渠道管理中的应用 技术白皮书 作者：何仁杰 ILOG 中国技术顾问 rjhe@ 1. 摘要 本文针对电信行业的渠道管理这个领域，介绍业务规则管理系统(BRMS)在诸 如酬金结算、考核管理等“策略（或规则）敏感”的应用中所扮演的角色和所能提 供的价值。 本文的读者定位于从事电信业务渠道管理者和渠道管理应用软件系统开发者。 由于渠道管理不仅在电信行业存在，也在其他诸如零售、物流等行业都有类似的需 求，所有本文也可以作为这些行业管理者和系统开发者参考。 2. ILOG 公司 ILOG 是一家成立于1987 年的世界知名的、以开发企业级软件类库组件 (Software Component) 和业务规则管理系统(BRMS)为主的跨国软件公司。她在美国 的Nasdaq 和欧洲的Euronext 股票市场挂牌上 市。公司总部设在法国巴黎和美国硅谷，分支 机构遍布30 个国家和地区。新加坡是亚太地 区的总部。ILOG 在2002 正式在中国北京设立 办事处。 ILOG 拥有近3000 多个企业级用户。她 的智能化C++和Java 软件组件 (库)被广泛应 用在供应链、电信、交通、金融、国防等领域。在中国，ILOG 的客户主要在电信和 金融领域。 3. 代销（渠道）管理系统 3.1 背景 代销是电信运营商为了迅速拓展市场、提高销售额 和降低成本所使用的一种重要的营销手段。代销管理（或 称渠道管理）内容主要包括资源管理、业务受理、酬金结 算、考核管理，报表管理等几项。为了有效管理渠道分销 商，使他们能够积极发展高质量的用户、扩大销售额，运 营商往往需要根据地域、市场时机、竞争对手的情况不断 地调整代销管理策略。 ILOG JRules 应用系列介绍 3.2 代销（渠道）管理的特点 从目前对移动公司的调查分析可以发现，代销管理有这样一些特点： • 没有一个通用标准的管理模式。这导致地方运营商所使用的管理策略差异很大。 • 业务规则非常复杂。以酬金结算的规则为例：按酬金结算分类，可以有放号酬 金、分成酬金、奖励酬金、不同业务酬金、分销管理费等……;按结算方式，可以 有立即结算、事后结算…..；还有其他类型的规则。 • 业务规则的变化非常快。例如有的地区，他们的酬金结算规则几乎每个月都需要 调整。 • 酬金结算和考核管理是整个代销管理中最重要的两个环节，而他们都是“规则敏 感”的管理环节，需要有一个面向运营商、面向业务人员的灵活的应用系统提供 高效的支持。 3.3 代销（渠道）管理系统面临的挑战 针对代销管理的特点，代销管理系统除了需要具备一般管理系统的基本功能 （如数据管理、流程控制、用户界面交互等）之外，还必须具备业务规则管理的功 能：即运营商可以对代销管理中的业务规则（尤其是酬金结算规则和考核管理规 则）进行规则的定制、修改、查询、跟追、权限控制、版本管理、报告、归档、检 查等操作；业务规则能够被业务人员所理解；新规则的开发周期必须尽量缩短；业 务规则的变更