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我们怎样工作 HOW CAN WE WORK 服务核心——利他主义 把他人利益和集体利益放在个人利益之上 义不容辞、责无旁贷、无私奉献 利他经营思维——黏性 一、心态 开源： 提高业绩 责任心： 自己 、他人 节流： 节约成本 某天一大早，我跳上了一部出租车，要去郊区参加一个重要的会议。正好是中午的高峰时刻，没多久车子就卡在了车阵中，此时前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。 　　我随口和他聊了起来：“最近的生意好吗？” 　　后视镜上的脸垮了下来，声音很无奈：“有什么好的？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天跑十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！” 　　显然，这不是个好话题，那么换一个好了。于是，我接着说：“不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……” 　　他立刻打断了我的话，声音激动起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服？”接着他的话匣子打开了，抱怨政府无能、社会不公、人民无望…… 　　我只能安静地听着，一点儿插嘴的机会也没有。 　　 （2） 　　第二天同一时间，我再次跳上了另一部出租车，要去同一个地方参加会议。然而这一次，得到的却是迥然不同的经验。 　　一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问要去哪里？” 　　真是难得的亲切，我心中有些奇怪，随即告诉了他目的地。 　　他笑了笑说：“好，没问题！” 　　然而走没两步，车子又堵在车阵中动弹不得。司机先生手握着方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来。 　　于是我问他：“看来你今天心情很好嘛！” 　　他微笑着露出牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。” 　　“为什么呢？”我问他，“大家不是都说世道不景气，收入都不理想吗？” 　　司机先生笑着说：“没错，我也有家、有小孩要养，所以开车时间也跟着延长了。不过，日子还是很开心的，因为我有一个秘密……”他停顿了一下，说：“说出来，先生你别笑我，好吗？” 　　 他说：“我总是换个角度来想事情。比如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你这样花钱请我跟你到郊外玩，还让我客串当司机的人，这不是很好吗？等到了郊外，你去办你的事，我就正好可以顺道欣赏郊外的景色，抽根烟再走啦！像前几天，我载着一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走。反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？” 我突然意识到，自己有多幸运，与一位富有激情的司机同车出游，真是棒极了。又能坐车，又开心，这样的服务有多难得，我决定向这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场--原来喜欢他的不止我一位，相信这司机的工作态度，不但替他赢得了好心情，也必定给他带来不少生意。 快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变，有些人的快乐是改变不了的。当我们换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作时，你会发觉自己的内在能量要强大许多，抗压应变的功力也会因此大为改进。 对一个成功的管理者来说，他的任务还包括创造一种良好的工作气氛和环境，让所有的员工在公司工作感到身心愉快。 平常心 （3）进取心： 学习： 自身 周围人 二、方法 1、制定目标： 明确自己的落脚点 长期目标 短期目标 2、结果导向：明确方向，有结果才有价值 apple→orange（方向错误） A、店长→ 辛劳 人员流失（团队打造不到位） 入住率不高（市销不到位、老客户维护欠缺） B、督导师→ 辛劳 付 出 要 有 成 果 角色定位（经纪人 督导师 √） 要复制一个“你” 一个岗位一个“你” 3、工作流程化 4、工作量化：任务分解、考核验收 5、整理总结：问题、经验 6、团队合作：借力 一小孩搬石头，父亲在旁边鼓励:孩子，只要你全力以赴,一定搬得起来！最终孩子未能搬起，他告诉父亲：我已经拼尽全力了。父亲说：你没有拼尽全力，因为我在你的身边你都没有求助我。——你全力以赴了吗？回头看看身边的资源是否真的全部为你所用。 正视自己的弱项，让强者帮助你 世事沧海桑田，知识日新月异，我们不能有吃老本的思想。