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我们怎样工作
我们怎样工作 HOW CAN WE WORK 服务核心——利他主义 把他人利益和集体利益放在个人利益之上 义不容辞、责无旁贷、无私奉献 利他经营思维——黏性 一、心态 开源: 提高业绩 责任心: 自己 、他人 节流: 节约成本 某天一大早,我跳上了一部出租车,要去郊区参加一个重要的会议。正好是中午的高峰时刻,没多久车子就卡在了车阵中,此时前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。 我随口和他聊了起来:“最近的生意好吗?” 后视镜上的脸垮了下来,声音很无奈:“有什么好的?到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天跑十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!” 显然,这不是个好话题,那么换一个好了。于是,我接着说:“不过还好你的车很大很宽敞,即便是塞车,也让人觉得很舒服……” 他立刻打断了我的话,声音激动起来:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服?”接着他的话匣子打开了,抱怨政府无能、社会不公、人民无望…… 我只能安静地听着,一点儿插嘴的机会也没有。 (2) 第二天同一时间,我再次跳上了另一部出租车,要去同一个地方参加会议。然而这一次,得到的却是迥然不同的经验。 一上车,一张笑容可掬的脸庞转了过来,伴随的是轻快愉悦的声音:“你好,请问要去哪里?” 真是难得的亲切,我心中有些奇怪,随即告诉了他目的地。 他笑了笑说:“好,没问题!” 然而走没两步,车子又堵在车阵中动弹不得。司机先生手握着方向盘,开始轻松地吹起口哨哼起歌来。 于是我问他:“看来你今天心情很好嘛!” 他微笑着露出牙齿:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。” “为什么呢?”我问他,“大家不是都说世道不景气,收入都不理想吗?” 司机先生笑着说:“没错,我也有家、有小孩要养,所以开车时间也跟着延长了。不过,日子还是很开心的,因为我有一个秘密……”他停顿了一下,说:“说出来,先生你别笑我,好吗?” 他说:“我总是换个角度来想事情。比如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样花钱请我跟你到郊外玩,还让我客串当司机的人,这不是很好吗?等到了郊外,你去办你的事,我就正好可以顺道欣赏郊外的景色,抽根烟再走啦!像前几天,我载着一对情侣去东湖水库看夕阳,他们下车后,我也下来喝碗鱼丸汤,挤在他们旁边看看夕阳才走。反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?” 我突然意识到,自己有多幸运,与一位富有激情的司机同车出游,真是棒极了。又能坐车,又开心,这样的服务有多难得,我决定向这位司机先生要电话,以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时,他的手机铃声正好响起,有位老客人要去机场--原来喜欢他的不止我一位,相信这司机的工作态度,不但替他赢得了好心情,也必定给他带来不少生意。 快乐其实是一种习惯,不管大环境怎么变,有些人的快乐是改变不了的。当我们换一种心态去看待自己的工作,并带着游戏般的愉快心情面对工作时,你会发觉自己的内在能量要强大许多,抗压应变的功力也会因此大为改进。 对一个成功的管理者来说,他的任务还包括创造一种良好的工作气氛和环境,让所有的员工在公司工作感到身心愉快。 平常心 (3)进取心: 学习: 自身 周围人 二、方法 1、制定目标: 明确自己的落脚点 长期目标 短期目标 2、结果导向:明确方向,有结果才有价值 apple→orange(方向错误) A、店长→ 辛劳 人员流失(团队打造不到位) 入住率不高(市销不到位、老客户维护欠缺) B、督导师→ 辛劳 付 出 要 有 成 果 角色定位(经纪人 督导师 √) 要复制一个“你” 一个岗位一个“你” 3、工作流程化 4、工作量化:任务分解、考核验收 5、整理总结:问题、经验 6、团队合作:借力 一小孩搬石头,父亲在旁边鼓励:孩子,只要你全力以赴,一定搬得起来!最终孩子未能搬起,他告诉父亲:我已经拼尽全力了。父亲说:你没有拼尽全力,因为我在你的身边你都没有求助我。——你全力以赴了吗?回头看看身边的资源是否真的全部为你所用。 正视自己的弱项,让强者帮助你 世事沧海桑田,知识日新月异,我们不能有吃老本的思想。
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