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打造我的成功人生 ——完美沟通技巧 课程目标： 简单、实用、可操作性强！ “有效果比有道理更重要”！ 本杰明·富兰克林的十三种美德 1、节制：不囫囵吞枣，不狂饮。 2、沉默：发言一定要能够为对方或自己创造价值。 3、秩序：生活中的所有事物都要有它们自己的位置，所有业务都要有它们自己的时间。 4、意志：说到的就要做到，做到跟你说到的一样好。 5、节俭：花费一定要能够为别人或自己带来价值。 6、产出：时间跟精力必花在有用的事物上面。 7、诚恳：不用诡计，用纯粹而平等的角度思考，如果要发言，就照着你的思想说。 8、公平：不冤枉人，应得的就要取。 9、中道：避免极端，不要落井下石。 10、整洁：绝不容忍身上、衣服与家中的脏乱。 11、平静：不被世俗所扰，也不为无法改变的事情所困。 12、洁身：性爱是健康与生育的，不是发泄或是报复的管道。 13、谦逊：像耶稣或与苏格拉底一般。 亲和力就是影响力 人生信念一：有效沟通的先决条件是和谐气氛 有效沟通与无效沟通： 沟通的层次： 以营销模式为例：  案例研讨：电视机的频道 现代心理学感官频道定义： 多用景象、画面作思考的人，称之为视觉型 多用声音、说话作思考的人，称之为听觉型 多用感受作思考的人，称之为感觉型 结论： 人以类聚,物以群分; “同频”才能产生“共振” 视觉型 呼吸：较快而浅，用胸的上半部呼吸 动作：头多向上昂，手的动作多，多在胸部以上；坐不定，多小动作，行动快捷，能够同时兼顾数件事。 声音：说话声大、响亮、快速、简短，开门见山，两三句便结束，不耐烦沉长说话。 喜好：喜欢事物多变化、多线条、节奏快，喜欢颜色鲜明，线条活泼，外表美丽的人事物。 听觉型 呼吸：呼吸平稳 动作：头时常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子 声音：爱说话，而且往往滔滔不绝，内容详尽，说话声音悦耳，有高低，有快慢，喜欢找聆听者 喜好：喜欢事物有节奏感，重视环境的宁静，难以忍受噪音，做事按部就班，注重程序、步骤 感觉型 呼吸：用胸的下半部及腹部，缓慢、深沉 动作：头常向下做思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下，可长时间静坐 声音：说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，说话多提及感受、经验，往往不能说完一句完整的句子 喜好：注重人与人之间的关系、感受情感，不在乎好看或好听，而重视意义感觉 倘若这三种类型的人 遇到了 一起…… 视觉型困惑：“怎么也不看我” 听觉型困惑：“为什么要看，我很认真在听” 感觉型困惑：“没人在乎我的感受” 视觉型常出现的句子 你看有希望吗？ 你怎样看这件事情？ 回头我们一起去瞧一瞧吧 这个展览会搞得七彩缤纷，目不暇接 那个小赵真是明艳秀丽 视觉型的常见用词 显示 凝望 预演 澄清 出现 光明 黑暗 幻影 观点 梦幻 注视 形象 观察 旁观 认清 表现 表演 目光 目标 视线 闪烁 反映 监视 展览 短视 明艳 颜色 款式 灿烂 看来 悦目 速度 视野 目的地 完全空白 鲜艳夺目 貌美如花 等、 听觉型常出现的句子 让我们谈一谈这件事，怎么样？ 事情的细节你都研究过了吧 前面还会有很多反对的声音呢 到会的人都铿锵敢言，内容都是掷地有声啊 她说话婉转悦耳 听觉型的常见用词 复述 旋律 连续 聆听 响亮 悦耳 告诉 谈谈 谈话 听懂 语调 意见 讨论 表达 走调 歌曲 刺耳 宣布 沟通 传话 咆哮 含糊 无声 大叫 音乐 韵律 垂询 宁静 闲话 呼喊 耳边风 无话可说 不堪入耳 守口如瓶 如雷贯耳 等、 感觉型常出现的句子 你感觉这件事有把握吗？ 对事情的安排，你感到安心吗？ 前面充满艰辛和挑战 主办方用心用力，来宾都感到称心如意 她细心温柔 感觉型的常见用词 本能 压力 感觉 感受 把握 压迫 兴奋 合适 坚固 安全 危险 粗糙 冲击 激动 刺激 掌握 口福 匆忙 麻烦 敏感 情绪 动力 接触 紧张 温暖 打击 冷漠 难受 愤怒 顺利 自在 温馨 忧郁 舒服 开心 快乐 悲哀 幸福 狠心 沉重 不自在 趁热打铁 一点都不怕 倘若他们的沟通 不在一个频道…… 甲：“你看怎么样？” 乙：“说实话，没怎么听懂！” 乙：“我讲了半天你听懂了多少？” 丙：“我感觉有点晕！” 案例分析：警察的调查提问 甲先生：“我看到歹徒从正门进来，头上套着黑色的头套，穿一身黑衣服，脚上绑着一把匕首，手里还拿着一支手枪