【2017年整理】01快递业务员基础理论知识.pptxVIP

快递业务员基础理论知识;职业道德;1.1 职业道德基本知识;1.1 职业道德基本知识;1.1 职业道德基本知识;1.1 职业道德基本知识;1.2 快递业务员职业道德要求; （一）遵纪守法，诚实守信：就是严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 （二）爱岗敬业，勤奋务实：就是热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 （三）团结协作，准确快速：“团结协作”是快递业务的特殊性决定的。需要各个环节、不同地区的员工，相互分工合作完成的。“准确快速”是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上，同时，各个快递环节都应保证准确，无误。 ;1.2 快递业务员职业道德要求; 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 ;考核知识点;第二章 快递服务与快递业务概述;2.1 快递服务的特点与分类;2.1 快递服务的特点与分类;2.1 快递服务的特点与分类;2.1 快递服务的特点与分类;2.2 国内快递业务知识;2.2 国内快递业务知识;考核知识点;第三章 安全知识;3.1 国家安全知识;3.1 国家安全知识;3.2 信息安全知识; （1）快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。 （2）快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。 （3）处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。 （4）严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。 （5）严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门 报告。 （6）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。 （7）发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。 ;3.3 职业安全知识;（二）工伤事故的预防 1、工程技术措施 2、教育措施 3、管理措施 4、经济措施 （三）工伤保险 工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度 。;3.3 职业安全知识;3.4 快件安全知识;3.5 消防安全知识;3.5 消防安全知识;（1）灭火器放置环境温度应与其规定的使用温度范围相符。灭火器不得受烈日暴晒、接近热源，或者受剧烈振动。因为温度过高或剧烈振动会使灭火器内压力剧增而影响安全。对于化学反应式灭火器，温度过高可能导致药粉分解而失效，而温度过低，又会影响喷射性能。水型灭火器，温度过低还可能导致药剂冻结，失去灭火能力，并可能损坏灭火器筒体。 （2）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。 （3）灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。;3.5 消防安全知识;考核知识点;第四章 相关法律、法规和标准的规定;4.1《快递服务》标准的有关规定;4.1《快递服务》标准的有关规定;4.2《刑法》的相关知识;4.3《国家安全法》相关知识 ;4.3《国家安全法》相关知识 ;考核知识点