第4单元总台服务.docVIP

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总 台 服 务 一、填空题 1. 入住登记表一般一式三联, 第一联作为 , 第二联交 , 第三联作为 保存。 2. 房卡亦称 、 或 , 它起着 的作用。 3. 客人通常采用的付款方式有 及 。 4. 调换房间往往有两种可能: 一种是 , 另一种是 。 5. 视酒店前厅部工作是否计算机化, 可将入住登记表细分为 和 两类。 6. 根据国家法律规定和酒店管理需要, 入住登记表中的项目主要包括: 房号 、 、 、 、 、 、 和其他等。 7. 客房状况卡条应放入 内, 用来显示 及 的主要情况。 8. 抵店入住的客人可分为两大类 和 。 9. 商务楼层的客人大多可享受到酒店为他们特别提供的 服务, 不仅可 在 办理手续, 而且亦可在 办理手续。 10. 客人推迟离店, 要与 联系, 检查能否满足其要求。若可以, 接待员应开出 , 通知 、 等。 11. 在客人办理完入住登记手续离开总台时, 接待员应安排 引领客人进房, 主动与客人 , 然后将 输入计算机并通知 。 12. 当团体客人来到酒店时, 总台接待员应与 一起礼貌地把团体客人引领到 。 13. 为 VIP 客人分配房间时应力求选择同类客房中 、 、环境、 等方面处于最佳状态的客房。 14. 在考虑排房方法时, 酒店是以 和 为出发点。 15. 前厅问讯处的服务项目包括 、 、 以及 等。 16. 前厅问讯处受理的留言有 和 两类。 17. 前厅问讯处所提供的邮政服务包括两类: 一类是 ,另一类是 。 18. 若在住客中找不到收件人, 问讯员须查阅 名单和未来几天的 或 , 查看 。 19.对于 客人 、 ,可直接将客房钥匙交给他人,但须准确无误。 20. 新型客房钥匙系统的类型有 锁、 锁、 锁 锁。 21. 有关酒店内部的情况介绍通常涉及酒店 的服务信息, 尤其是正在进行的 、 的信息。 22. 为防止语言不通而给客人带来不便, 问讯处可为客人准备一种 , 分别用 、 、 等三种文字标明 、 、 及 , 以方便客人。 23. 有关酒店内部的情况介绍通常涉及酒店各营业场所的 , 尤其是正在进行的 、 的信息。 24.IC卡锁具有 和 的智能功能,便于加密,并具有 、 、 等优点。 25. 磁卡锁和 IC 卡锁系统由 、 、 、 四部分组成。 26. 前厅收银处每天负责处理客人账务, 负责 和 各业务部门收银员转来的客人消费账单, 提供 , 为客人办理 。编制 , 以便及时反映酒店的营业活动情况。 27. 通常, 酒店为散客立 , 团体客人立 。户头应 、准确 , 特别注意 、 必须与 内容一致。 28. 各业务部门必须按 将客人签字认可后的账单送到 , 以防 、 发生。 29. 酒店为方便客人, 受 银行委托, 根据国家外汇管理局公布的 , 代办 兑换业务。 30. 夜审工作就是核查 所收到的账单, 将 登录在客人账户上, 做好

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