电子商务酒店业中的应用.ppt

酒店电子商务解决方案 酒店因电子商务而精彩 LOGO 总 结 目录 1 中国酒店业现状 2 3 4 酒店领域信息化应用的分析 酒店电子商务要解决的问题及应用 酒店电子商务案例及其分析 6 设计的一个酒店电子商务解决方案 5 酒店因电子商务而精彩 中 国 酒 店 业 现 状 1 2 3 酒店业对电子商务的需求 严重缺乏信任感 5 4 观念差距和行业距离 缺乏行业标准 服务不到位 酒店因电子商务而精彩 酒店领域信息化应用的分析 1、应用搜索引擎的完善 2、旅游网站的新起 3、卫星定位系统的完善 4、第三方支付平台的完善 5、电子商务法律法规 6、物联网的发展 7、智能移动通讯设备的发 展与完善 8、3G，4G网络的发展 酒店因电子商务而精彩 酒店电子商务要解决的问题及应用 应用 1、酒店预订（B2C） 2、旅游路线直销代理（B2C、B2B） 3、酒店设备的买进和采购（B2B） 4、交通出行 5、旅游品市场信息采集与发布 发布本地旅游路线和相关旅游文化 酒店因电子商务而精彩 问题 1、缺乏相关人才 2、意识没到位不具有长期发展的眼光而导致技术投资相对较少 3、网站没有形成规模，运营方式单一，运营成本高 4、网站推广不完善 5、网站建设过于简单 酒店因电子商务而精彩 案 例 分 析 酒店因电子商务而精彩 案例1 东太湖大酒店 酒店因电子商务而精彩 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题 1.网站建设过于简单 网站建设过于简单，功能较为单一，这导致客户不能通过吴江东太湖大酒店网站对其业务进行详细了解。 酒店因电子商务而精彩 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题 2.电子商务功能利用率低 电子商务的功能十分广泛，最基本的包括网上产品展示、网上促销宣传等。吴江东太湖大酒店大部分分店在电子商务应用中都能够将此基本功都不能实现，但是对于一些拓展功能则实现相对较少。 酒店因电子商务而精彩 吴江东太湖大酒店电子商务应用存在的问题 3.对客户吸引力低 目前吴江东太湖大酒店电子商务系统在客户定位上存在一定的偏差，同时在技术选择上相对较落后，这就导致吴江东太湖大酒店宾馆电子商务系统对目标客户的吸引力存在一定的问题。 酒店因电子商务而精彩 主要可以改进的地方包括 1、地域针对性 2、有更多的图片 3、技术分类可以更细一些 4、加强网站建设 5、提高电子商务功能利用率 6、掌握客户的需求 7、宣传力度有待加强 酒店因电子商务而精彩 案例2 六安伯爵商务酒店 酒店因电子商务而精彩 案例3 银座佳驿酒店 酒店因电子商务而精彩 内容结构上看，网站构图简单，只是简单四款房型和简单得价格标，但是消费者看不到房间里的内部设施和房间的结构造型。 从网站和网页设计角度看，注意了内容与形式的统一与协调但是没有自己的电话客服。这样沟通不便。 从营销方面看，主要通过内容来吸引人，注重内容的更新，没有太多的网络推广和利用网络有效地推广手段。 有差必改 酒店因电子商务而精彩 将酒店和度假 胜地查询功能放在显著位置 突出在预定功能 重点介绍特别服务和优惠价格 重点促销周末和度假旅游，会议和团队旅游 其他 解决方案 加亮关键字 文字叙述简明，从结论开始 酒店因电子商务而精彩 案例总结 观念差距问题 战略规划问题 成本问题 技术人才因素 酒店因电子商务而精彩 我 的 设 计 方 案 对象： 7加1商务酒店 酒店因电子商务而精彩 设计原则 1.围绕在线预订，设置服务，地图位置，周边环境，住客留言，酒店介绍。 2.客房预订流程 房间图片展示动态图片播放(介绍酒店)。 3.写给客人的一封信，找到我在线咨询们。 4.友情链接 5. 酒店预订尽量采用电子化手段。 6.考虑后台处理。 7.前台网页图文并茂，提高吸引力；整体风格保持一致。 8.后台网页简单为主。 9.旅游专线等实现客户实时查询客房、设施和价格信息 10.前台要包含宣传内容 酒店因电子商务而精彩 前台功能模块 1.首页（宣传），含六安红色文化介绍、当地旅游景区介绍。 2.当地游览攻略，含自主攻略发布。 3.房间预订。 4.房间展示。 5.会员入住心得。 后台功能模块： 1.宣传内容发布、修改。 2.个人游览攻略发布。 3.自主攻略审核与发布。 4.酒店房间预订统计。 5.酒店房间预订退订、和修改。 6.传递信息功能 7.客户会员管理。 8.网上支付状态管理。 酒店因电子商务而精彩 网页与操作控制流程 酒店因电子商务而精彩 网站首页 酒店因电子商务而精彩 7加1商务酒店后台管理 酒店因电子商务而精彩 操作流程以会员注册为例 酒店因电子商务而精彩 会员管理审核 酒店因电子商务而精彩 旅游攻略和入住人员的心得撰写