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推销技巧培训 非油品业务、便利店推销技巧培训 2011年05月 非油品业务、便利店推销技巧培训 此次培训的最终目的: 　　　通过顾客服务提升竞争的优势,使我们在同 行中脱颖而出,打造中国石油的精英团队,成为一流的加油站非油品品牌. 推销人员应该具备的心态 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 嘴巴 推销人员的嘴巴，并不是一张开就能变成金钱的，它必须有一定的穿透力。这种穿透力不仅源于一定的素质，更多的是平常的积累。 推销的口才 推销人员素养养成 推销用语的基本原则 推销口才技巧 引 例 在某公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的营销人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品原料、配方、性能、使用方法，给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时表现出的反应快，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐，更给人留下难忘的印象。  消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位营销人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说的好。”  消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们想念您的感觉。”  这次展销会获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。在公司召开的总结会上，公司经理特别强调，是营销人员语言训练有素促成了这次展销活动。他要求公司全体人员应该像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。 推销用语的基本原则 适当的使用专业用语 用语要以诚信为本 推销讲解要细致耐心 以推销品利益为吸引 与顾客谈话风趣幽默 推销口才技巧 一.如何进行自我介绍 1、进行简单的自我介绍。 2、对对方身份进行确认。自我介绍中，推销人员要清楚的了解推销对象的身份和基本情况，并在会面时进行确认。如果对方不是要约见的人，接着要确定谁具有决策权。 3、在现代推销活动中，电话推销也是常使用的方式。 推销口才技巧 二.如何让客户对你一见钟情 1、收集客户的资料，用语言拉近彼此距离。 2、语言上的介绍必须满足客户的真实需要。 3、语言使用上以间接询问代替直接推销。 4、语言使用表现专业体现热情 5、学会赞美。 推销口才技巧 三.推销员的禁忌语和说话方式 2.令顾客感到疲劳的说话方式 声音过小 介绍罗嗦 口若悬河 推销口才技巧 三.推销员的禁忌语和说话方式 3.推销员的专业术语 推销员始终是站在销售工作的第一线，使用的语言就显得尤为重 要，主要介绍一些常用的专业术语。 （1）、欢迎用语：欢迎光临！欢迎您的光临！欢迎您到我们的柜台前！欢迎您到某某商场购物！ （2）、问候用语：您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！周末好！节日快乐！ （3）、告别用语：欢迎您的光临！欢迎您下次光临！您慢走！您好走！ （4）、征询用语：有什么可以帮您的吗？您有什么想了解的吗？您有什么需要帮忙？ 中国石油便利店推销术 四.服务技巧-建议销售之超值建议销售 超值提议销售是指顾客在付款时所购买的商品的规格比他原来所选择的规格大 。 例如：4罐罐装的百事可乐售价是10元， 6罐装的百事可乐是12元。 在这种情况下，当顾客手持4罐可乐准备付款时, 你会怎么说:现在百事可乐正在搞促销,买多2罐只需12元,您要考虑下吗? 这样建议顾客来提高交易金额。如果顾客接受了这个提议， 则你不仅提高了营业额,同时也帮助顾客用最好的价钱购买他们所要 的商品，从而赢得了他们的信任。 中国石油便利店推销术 四.服务技巧-建议销售之搭配建议销售 员工通过观察顾客已购买的商品，而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之有关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一齐购买或者一起使用的。 同超值提议销售一样，友好而礼貌地向顾客建议商品搭配也是很重要的，例如，当顾客拿着一包饼干走近你的柜台时，你应殷勤地问一声：“您要再买些百事可乐吗？”使用这些促销技巧毫无疑问会增加你们油站商品的销售量。 中国石油便利店推销术 四.服务技巧-建议销售之代替推销