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A1包、视频系统维保服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、技术要求 总体要求 2012年建成了从审计署到省审计厅到市级审计局的视频会议及其承载网络5年，需要购买一年维保服务。本次采购视频系统整体运维服务须在响应文件中提供整体运维服务方案网络优化方案安全体系服务方案。 （一）服务范围 主要包括：（详见设备清单） 设备清单： 设备类别 型号 数量 1 MCU POLYCOM RMX2000 1 2 录播服务器 video VRS 1 3 高清视频终端 POLYCOM HDX8000 4 POLYCOM HDX7000 17 4 高清摄像机 SONY BRC-Z700 1 SONY BRC-Z330 2 2 POLYCOM EAGLEEYE 1080P 19 5 高清视频矩阵 EXTRON 16*16 2 6 IP语音通讯终端 Yealink-T20P 19 7 等离子电视 TH-P65VT20C/松下 2 8 LED 电视机 LED32K580X3D 2 9 话筒 鹅颈话筒/铁三角 23 手持话筒/舒尔 6 领夹话筒/舒尔 6 10 电动吊架 富力创达 5 11 路由器 H3C SR6604 1 12 路由器 H3C 30-40 17 13 交换机 H3C S7500E 1 14 交换机 H3C S5500-28C-EI 17 15 防火墙 网神Secgate 3600（ng6360） 1 16 防火墙 网神Secgate 3600（4218） 17 （二）整体运维服务要求 1、服务方式 机房维护采取全包方式，主要包括整体设备每天预防性监测维护、设备出现故障时的及时维修维护和现场技术支持。 召开重大视频会议时 2、备品备件服务 针对本项目设立备件库，备份重要核心易损备件。响应文件中列明备品备件设备清单 如果通过更换备件的方式，在规定时限内没有解决故障，供应商需提供不低于故障设备档次和配置的备机供无偿使用。 对于更换的部件，须提供至少1年的服务。采购人有权随时查看维护单位的备件储备情况。 3故障处理服务 本项目范围内的设备出现故障后，以及故障设备和模块进行离线维修时，提供满足应用系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保该模块能够在现有设备上稳定工作。 每次维保服务在处理故障完成后，须在2个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、故障处理后系统状态、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送《工作总结》。 供应商接到故障通知后，30分钟内做出响应，2 小时内赴现场提供现场技术支持服务。 2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。对于已经停产的设备发生故障，无备件且无法修复的，性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行。 4现场技术支持服务 少5人以上的支持团队。 a）现场技术支持人员续遵守采购人相关管理制度，接受采购人日常工作管理。 b按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，并承担相应责任。 c按采购人要求承担临时性的加班、值班、节假日重大支持等服务。 5系统软件升级服务 1）提供系统版本的安装、升级服务主要包括预防性和修复性升级服务，采购人的维护人员进行培训6、定期预防性巡检服务 1月1次，巡检内容主要包括： 1）硬件设备状态检查、错误信息收集及分析、诊断。 2）硬件设备的清洁。 3）按需对硬件微码进行升级。 4）系统状态、日志及文件系统检查，错误信息收集及分析、诊断。 5）网络环境的检查、测试。 6）按需安装补丁程序(PTF); 7）系统基本的性能分析。 8）向采购人方提交预防性巡检报告或总结。 紧急、特殊事件处理 若在维护过程中，因维护单位原因造成全网或局部业务系统异常、数据丢失或其它故障，维护单位须进行赔偿并承担责任。 维护服务报告制度 每季度维护工作结束后5个工作日内向采购人提交季度维护服务报告（包括巡检记录等内容），年度维护工作结束后10个工作日内向采购人提交年度维护服务报告（可与第 4 季度维护服务报告合并提交），报告内容须包括：服务情况总结、重大故障分析报告、系统运行状况分析、评估等。 包括设备的性能、负荷、物理状况等内容，协助采购人确定支撑平台存在的安全隐患和性能瓶颈，提出性能优化调整建议，整合、调配现有全部硬件资源。 10、其它技术支持服务 包括：协助采购人对设备系统知识库内容进行维护。 供应商须提供实质性的安全服务来应对各种实时的、动态的各种威胁攻击行为并在响应文件中提供详细的安全服务方案，保障山东省审计厅机关视频系统