任寨乡便民服务中工作制度汇编.docVIP

任寨乡便民服务中心工作制度汇编 1、 学习教育制度 2、 中心轮值制度 3、 首问责任制度 4、 一次性告知制度 5、 限时办结制度 6、 服务承诺制度 7、“中心”窗口工作人员A、B岗工作制度 8、六制办理制度 9、信访接待制度 10、责任追究制度 11、中心”工作人员服务规范 ? ? 任寨乡便民服务中心学习教育制度 ? 一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。学习由中心管理办公室组织实施，每周一下午为统一集中学习时间。 二、中心管理办公室负责制定中心的学习计划，重点内容为党的理论、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治，各类业务知识和技能，工作人员行为规范等。 三、中心集中学习时，应做好学习记录，参加学习人员认真做好学习笔记，每月学习心得体会不低于1篇，中心管理办公室经常性对学习笔记进行检查全年撰写学习心得体会文章2篇以上。 四、因故不能参加学习的，应事先向中心管理办公室负责人请假，并说明情况。无故不参加学习者，按旷工论处。 五、严格学习考勤制度，中心将指派专人做好考勤，作为学习出勤、年终评选的考核依据。 ? ? ? ? ? 任寨乡便民服务中心中心轮值制度 ? 一 、轮值采取领导带班，平时轮值干部坐班的轮值方式，每月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并公布。 二、轮值人员的职责： 1、负责检查窗口工作人员执行有关规章制度，开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况； 2、提前到岗，负责对中心工作人员签到，对大厅安全设施的检查与管理，发现问题及时报告； 3、负责对违规、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在服务中出现的不规范、不文明等行为及时纠正和制止，并做好记录； 4、维护中心的正常工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾，协助中心管理办公室处理当班期间发生的突发性事件； 5、负责耐心作答服务对象的咨询、建议和意见，如遇窗口未安排坐班，主动引领服务，并做好相关登记； 6、负责当日的中心的卫生打扫，离开前必须关好门窗、锁好文柜，切断电源，消除事故隐患； 7、完成中心管理办公室交办的其他工作任务。 ? 任寨乡便民服务中心“首问”告知制度 ? 一、为提高“中心”办事效率，强化工作人员的服务意识，塑造廉洁、务实、高效的政府形象，特制定本制度。 二、“首问”告知制是指申办人在咨询、办理业务时，在岗接待的首位工作人员对申办人要求办理的事项，当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理，对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，向申办人一次性告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。 三、窗口工作人员按照“首问负责，对口接待”的原则，不论申办人询问的内容与本人职责是否有关，都必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用。不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待申办人的请求和询问。 四、对于申办人申请办理的事项，承办人要当场确定是否受理，并对申办人提交的申请材料进行审查。 五、申请事项不属于本部门职权范围的，要尽可能告知承办部门，或指引申办人到中心综合窗口咨询。 六、申请材料可以当场更正错误的，应允许申办人当场更正。 七、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次性告知申办人需要补正的全部材料内容。 八、申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，并将请示结果告知申办人。 九、申请事项属于本部门职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申办人按照本部门的要求提交全部补正申请材料的，应当场受理。 十、受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证，并说明不予受理的原因。 十一、不能正确执行“首问”告知制或因不负责任产生的不良后果，经举报查实的，按行政过错责任追究制度有关规定处理。 ? ? ? ? ? ? 任寨乡便民服务中心一次性告知制度 一次性告知制度是指服务对象到行政审批服务中心大厅各窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。 ? 一、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次告知的责任。对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，以示符合规定；不能办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。 ??二、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责到底的责任。在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。 ??三、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人