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案例探讨：“螺丝钉”员工也需要激励 ?　　一个收银员缺位引发的争吵 　　张某所在上海第一食品连锁发展有限公司，随着企业不断发展，多数员工在企业工作多年，有稳定岗位和收入，但竞争意识不强，一批新的年轻员工陆续进入公司，原有的管理模式已经不适应企业的飞速发展。为此，公司制定了新的薪酬制度和培训制度，将原有的“岗位+工龄+绩效”的工资制度调整为“工龄+技术+绩效”，制定不同层级的工资，鼓励员工学习知识技能，提高业务。同时开展各项培训和考评，提高员工的技能。 　　张某为杨浦店商场部的收银员，已在公司工作多年。某周末，张某上班，吃好中饭后在商场附近巧遇老同学，回商场时已经超过半个小时。当天领班是进入公司半年的新员工。由于张某吃饭超时，收银台关闭，造成顾客排队时抱怨并投诉，隔壁收银台同事不仅没吃上午饭，还不得不处理更多的收银业务，抱怨不已。 　　张某回来后，领班告知其超时并引发顾客投诉，根据公司制度应该接受罚单，但在张某的恳求下，领班表示给她一次机会。就在张某回到岗位准备工作时，隔壁收银台同事继续向领班抱怨，张某听后和同事吵了起来。领班见状，以张某超时为由开了罚单。张某不服，找到了当天的值班经理。经理了解情况后，分别对张某和领班进行了谈话。张某认为，自己已经知道错了，领班答应给自己机会不开罚单，但是因为同事的话又给自己开罚单，明显偏袒他人，自己没有办法接受处罚，同时将罚款单撕掉。领班则认为本想给张某一个机会，是她和同事吵架才又开了罚单，自己的做法没有错。 　　于是，值班经理和部门的一名管理人员一同和他们谈话，并做了记录。而在和两个人的谈话中，张某的情绪很激动，由单纯的罚款事件谈到了现在自己的福利待遇问题，对新领班的抵触情绪等等。而领班则认为，她所在部门有老员工认为自己资格比较老不听管理，对工作中的细节处理不到位，影响到对顾客的态度和服务质量，她为此也很无奈，觉得自己没有融入到这个集体中。 　　争吵处理 　　这个事件的背后隐藏着企业员工的两种消极心理。张某是老员工的代表，她对企业比较了解，多年的工作中，在销售上做了很多贡献，这是其值得肯定的一面。但在这次事件中，她的违纪行为是存在的，但领班给了她“改过自新”的机会，后来即便同事抱怨也应做好解释工作，不能因此就在顾客面前吵架，更不能撕掉罚单。 　　最后，张某希望公司给她机会改正，同时也认为自己当时确实带有情绪。同其他老员工一样，她对新的制度理解不深，对培训也没有太多热情，今后会用积极的态度来看待工作中的事情。 　　企业的发展需要各种人才，张某是收银能手，差错很少、速度很快。我们鼓励她在未来公司的培训中作为内部讲师教授新员工收银技巧，在柜台中带教新员工。同时鼓励她学习新技能，将自己的优点发挥到最大。对于领班，我们则和她就工作上遇到的困难、员工心理和情绪问题的处理进行了探讨，同时，将企业的管理宗旨和理念对她进行了辅导。她也认识到自己对于员工关系的处理有很多不当之处，希望以后管理组能对她进行更多关于管理和员工心理方面的培训，提高自己的管理能力并尽快真正融入团队。当天的值班经理对两人的行为做出了适当的处罚，两人均表示接受。 　　螺丝钉的激励问题 　　从人力资源管理的职能来看，管理者主要有两方面事要做：其一是经营，包括企业发展方向和发展策略的规划；其二就是对人的管理，让所有人都围绕在组织的目标下协同努力，共同完成经营目标。用比较老套但是很贴切的话来形容：“如果企业是一台机器的话，那员工就是一个个螺丝钉，不同的螺丝钉发挥着不同的作用，哪一颗生锈坏掉都会影响机器的正常运转。” 　　管理者必须懂人，既要懂得员工或积极或消极的心理特征，又要懂得他们之所以会产生积极或消极心理的原因，并采取正确的方法予以疏导。员工到底要做什么？在企业管理中，除了薪酬的因素外，对员工的尊重、激励也是十分重要的。 　　案例中公司此时薪酬制度的调整，目的在于鼓励大家提高业务水平，并非忽视老员工的存在。但要注意到，对员工的激励也要采取合适的方法，使其功能最大化： 　　统一价值观企业最大的困难是如何让公司的理念变成员工的理念，新员工入职后，学习企业文化和理念是必修课。但仅从口头倡导是不够的，日常工作灌输才能更为深入，特别是当企业面对新情况、制定新制度新规定时，对员工的传达和解释工作显得特别重要。 　　在本次事件中，管理者对老员工的日常思想沟通工作不够到位，使得企业理念没有被及时消化。并且，制度实施后没有对员工的反应，以及基层管理者的心理变化予以足够的关注，否则后面的工作会进行得更加顺畅。只有管理者真正把员工当成是自己的同事，只是所在的岗位职能不同时，才能重视引导员工参与企业的管理中来，培养员工对企业的归属感和荣誉感，所有人的行动才会统一。 　　公平且不姑息激励是对员工需求的满足，对于不同的员工，需要采取不同的策略。本事件中，老员工其实对企业