人际沟通与交换教案.docVIP

人际沟通与交流 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 人际沟通与交流教案 课程提纲 第一篇 人际关系与技巧 第一讲 人际关系及其重要性 第二讲 人际交往中的心理调试 第三讲 人际关系的相关原理 第四讲 人际关系的一般原则与必知技巧 第五讲 中国“江湖”人际关系艺术 第二篇 人际沟通与技巧 第六讲 沟通与人际关系 第七讲 认识沟通 第八讲 沟通的障碍及其突破 第九讲 沟通的五大实用技巧 第一篇 人际关系 第一讲 人际关系及其重要性 一、人际关系的重要性 1.我们生活在“关系”的社会 人是社会的动物，是群居的动物。 没有任何人能离开社会而独立存在。 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。” —— 《吕氏春秋.侍君》 2.人际关系与生活的成功 马斯洛需要层次理论： 3.人际关系与事业的成功 “故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。—— 《韩非子.功名》 “君子生非异也，善假于物也。”——荀子 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系及他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基 二、正确理解人际关系 1.人际关系= ……吗？ 人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 良好的人际关系，能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。走后门.营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。 2.“外国的人际关系比中国的好”吗？ 因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？ 答案是否定的。一是我们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。 西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“个体重于群体，个体先于群体。”“人人平等。”“真理与科学。” 中国文化：道德.艺术为基石，重视直觉.感受，及仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。” — 智慧小语 — 人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，一种习惯。不是西方文化不好，更不能说中国文化不好。只要它适合我们，而我们去适应它，就好。在传承中扬弃。 3.人际关系的基础——你及你自己的关系 自我观念：描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己。也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应该过什么样的生活以及应该怎样被对待。 智慧小语 人的一生都在跟自己较劲。当你内心里不能完全地接纳自己.不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。如果你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑.愤怒里，活在与其他人的比较及冲突里。因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！ “人最大的敌人就是你自己！” 第二讲 人际交往中的心理调控 一.正确解读“人性” 1.人性的“善”； 2.人性的“恶” “人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度及一定历史条件下形成的人的本性； 它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益” 而产生。 在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视及看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。 二.人际交往中的角色心态平衡 1.人际交往中的3种角色心态 （1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态。 2.3种角色心态的不平衡及其危害 不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不及谐。 3.平衡角色心态的方法 （1）记录一周内与人交往中的角色心态 。 （2）考察三种心态的比重。 （3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。 三.人际交往中的不良心理调试 不良心理1：冷漠——正确的心理：热情主动 不良心理2：自卑/自负——正确的心理：不卑不亢 不良心理3：怯懦——正确的心理：勇于担当 不良心理4：戒备/排斥——正确的心理：宽容.欣赏 不良心理5：自私/贪婪——正确的心理：大度/懂