中国宅配便サース修正1990-2003.ppt

* * * * * * * 中国宅配便サービスの問題と解決 大学院２年生　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学籍番号　１１５１００５ 劉晨 はじめに 日本語の「宅配便」を中国語に訳すと、 「快递」 （クァィ ディー）「速递」 （ソウ デイー）となる。 2010 年中国宅配便取扱数 は16.4 億個、収入412.4 億円、宅配便サービス料は2009 年より5.6％増加した。2007 年以来、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃが最も高速発展し、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃは中国宅配便急成長の要因になった。2010 年以後、急成長したネットショッピングによる利用は宅配便取扱数の80％以上を占めた。2011年、中国の宅配便の日々の取り扱い数は1815万件突破し最高記録を更新した。しかし、中国の宅配便業務のクレーム（客の不満、意見）2009年から2011年まで、5651件、11151件、49466件があって、倍増になった。そのクレームの中、宅配便の遅延は更に連続3年首位になった。しかし、中国国内宅配便会社は様々な問題点が浮き彫りになってくる。　現在は中国にまだ日本のような時間帯というサービス項目がないが、どのように中国の国内事情に応じたサービスを運用し、規定時間内に荷物を客の手に届けられることができるか。これは宅配便サービスの作業システム、情報システム、輸送システムの間に密切に関係があり、分業協力することである。 目次 第一章　中国宅配便の歴史 　第一節　中国宅配便の発展現状 　第二節　中国主要宅配便会社 第二章　中国宅配便会社の経営モデルとシステム 　第一節　宅配便会社の経営モテル 　　１会社の組織 　　２経営の範囲 　　３作業システム 　　４輸送システム 　第二節　技術レベル 第三節　サービス 第三章　中国と日本の宅配便経営システムの比較 第四章　中国宅配便サービスの問題と原因 　第一節　宅配便サービスの問題 　第二節　宅配便サービスの単一性 　第三節　宅配便サービス問題の原因 第五章　中国宅配便サービス問題の改善と解決 第六章　結論と中国宅配便業の未来 研究の目的： 　　　中国の国内事情に応じた宅配便サービスの問題解決と改善の方法を目指す。 中国宅配便の歴史段階 1980年：EMS宅配便サービス誕生　中国郵政 1986年：世界宅配便大手GHL会社中国進出 1993年：民営会社順丰と申通社会成立 2005年：中国は規定により、物流業界は外資に全面開放 2009年：「快速業務経営許可管理方法」と修正された「郵政法」同時に実施。 現在宅配便の状況 2007 年以来、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃが最も急成長し、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃは中国宅配便急成長の要因になった。 2010 年以後、急成長のネットショッピングは宅配便取扱数の80％以上を占めた。 2011年、中国の宅配便の日々取り扱い数は最高で1815万件突破した。 電子商取引サービスフローチャート 中国宅配便サービスの種類 タイムサービス（都市指定） １．午前までにお預かりした荷物は翌日午前12時まで届けになる ２．午前までにお預かりした荷物は翌日午後18時届けになる。 ３．お預かりした荷物発送日を含め4日目の届けになる。 貴重品の宅配便サービス 代金サービス 引取サービス 国際宅配便 現在中国宅配便のサービスの顧客クレーム 宅配便の遅延 サービスの品質 荷物の紛失 荷物の損失 受け取りと発送 ルール違反（料金） 代金 その他 ２０１２年顧客のサービスクレーム件数 宅配便の遅延 ３４２８件 サービスの品質 ２２７０件 荷物の紛失 １５２２件 荷物の損失 ６６８件 受け取りと発送 ２７９件 ルール違反 １１９件 代金 １１０件 その他 ２９件 天下商网 馬結蔚 グラフ 顧客からのクレームからみる宅配便サービスの基本的な問題 サービスの単一性 宅配便の作業員の管理不足 サービス精神の不足 宅配便業についで法律の不足（？意味が分からない） 技術レベルの不足 急発展の電子ビジネスと緩い発展した宅配便業の矛盾 解決の提案 　 近年中国宅配便サービス業が発展しているが、まだ様々な問題がある。会社自身の問題だけではなく、外部の環境、法律の改善、技術の遅れ、公共設備の不足、まだ人々はサービスについて非常識の不足。 会社の理念を変える １．優れたサービスを利益より重視する。 ２．サービス精神を持つこと。社長から平社員まで顧客の荷物を大事にすること。 ３．責任を持つ ４．人材の育成 ５．ブランドを作り 荷物について 追跡情報の遅れについて改善 作業員は荷物の管理と接客態度の不足の改善