商业银行互动金融社区建设研究——以中国银行上海市分行为案例.pdfVIP

目录 摘要 2 3 l绪论 4 1．1选题背景和意义………………………………………………………………………一4 1。2研究目的与内容………………………………………………………………………一5 1．3研究思路与方法………………………………………………………………………．．5 7 2．1虚拟社区…………………………………………………………………………………7 2．2虚拟社区产生和发展的理论基础……………………………………………………1l 3 2．3商业银行互动金融社区………………………………………………………………1 7 2．4商业银行营销渠道理论………………………………………………………………1 3现状与问题 19 3．1国外商业银行互动金融社区发展情况………………………………………………．19 3．2国内商业银行互动金融社区发展情况………………………………………………．20 3．3中国银行上海市分行互动金融社区建设现状………………………………………．24 3．4中国银行上海市分行互动金融社区建设存在的问题………………………………．28 4战略对策 4．1商业银行互动金融社区建设思路……………………………………………………38 4．2中国银行上海市分行互动金融社区建设策略………………………………………．44 参考文献 49 后记 52 万方数据 摘要 互联网在各个领域的广泛应用给传统的经营模式带来了震撼性的冲击， 银行业也不例外。社会经济日益发展和文明程度的不断提高，使得市民的财 富保值增值意识快速增长；而另一方面，商业银行也面临着巨大的市场竞争 和创新转型压力，这都迫使客户与银行间的联系更加紧密。 本文将商业银行提供的，旨在宣传品牌、提升服务、展示和销售金融理 财产品、开展和客户互动并提供客户间交流互动平台的网络虚拟社区的建设 问题作为研究中心，从目前学界对虚拟社区概念、特点、现状问题、管理以 及商业银行营销渠道理论和在网络社区中的应用等理论成果出发，分析、研 究了国内外商业银行互动金融社区建设情况，并对中国银行上海市分行的现 状进行了剖析，通过归纳演绎的方式，指出问题，最终对其互动金融社区的 建设策略提出创新思路。 本文以中国银行上海市分行为例，研究商业银行提供的网络虚拟社区的 建设问题，有助于商业银行尤其是中国银行上海市分行适应上海国际金融中 心建设的要求，努力缩小与国际先进同业在管理和发展上的差距，实现各渠